(电子商务研究中心讯) 2016年11月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“分期乐”的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生参加了公司的一个培训，公司未经张先生同意在分期乐上给张先生贷了一笔19800元的款项作为培训费，订单号为：O20161017843906801336。
公司原本的说法是培训费是转正后从每个月工资里扣，分期付款。张先生在公司擅自贷款之后去和公司协商处理，公司给张先生退费并在10月21日将全部款项打给了分期乐。
张先生从21日开始一直给分期乐的客服打电话要求立即还款并把相应账单取消，但是客服一直回复的是让张先生等一个星期，直到31日张先生打去客服还是让张先生再等一个星期。
此事已经严重影响到张先生的工作和生活，张先生希望能尽快得到处理。
案例二：分期乐延迟发货，客服无法保证发货时间，退款又难又慢
孙先生于10月27日在分期乐上订购一台价值5999元的笔记本电脑，订单号为：O20161027043210001010。
孙先生下单时商品状态为有货，并且页面有承诺1-3日之内发货。但是直到11月1日，商家都没有发货，孙先生认为分期乐没有按照协议发货。
孙先生找客服反映，但是客服对发货时间无法做出保证，孙先生考虑退款，但是退款又难又慢，很耽误时间。孙先生希望分期乐能够进款发货或退款。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。（文/也亭）
