当前位置:100EC>金融科技>“分期乐”退款换款手续慢 遭多名用户投诉
“分期乐”退款换款手续慢 遭多名用户投诉
发布时间:2016年11月09日 16:24:08

(电子商务研究中心讯)  2016年11月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“分期乐”的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

       案例一:公司培训擅自申请贷款,结清后分期乐拖延不还款

       张先生参加了公司的一个培训,公司未经张先生同意在分期乐上给张先生贷了一笔19800元的款项作为培训费,订单号为:O20161017843906801336。

        公司原本的说法是培训费是转正后从每个月工资里扣,分期付款。张先生在公司擅自贷款之后去和公司协商处理,公司给张先生退费并在10月21日将全部款项打给了分期乐。

        张先生从21日开始一直给分期乐的客服打电话要求立即还款并把相应账单取消,但是客服一直回复的是让张先生等一个星期,直到31日张先生打去客服还是让张先生再等一个星期。

        此事已经严重影响到张先生的工作和生活,张先生希望能尽快得到处理。

  案例二:分期乐延迟发货,客服无法保证发货时间,退款又难又慢

        孙先生于10月27日在分期乐上订购一台价值5999元的笔记本电脑,订单号为:O20161027043210001010。

        孙先生下单时商品状态为有货,并且页面有承诺1-3日之内发货。但是直到11月1日,商家都没有发货,孙先生认为分期乐没有按照协议发货。

        孙先生找客服反映,但是客服对发货时间无法做出保证,孙先生考虑退款,但是退款又难又慢,很耽误时间。孙先生希望分期乐能够进款发货或退款。

        接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度