(电子商务研究中心讯) 2016年11月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户马先生对“融e购”的投诉称向卖家退款但卖家“玩失踪”。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
马先生于10月30日在手机APP融e购购买金额为6988的iPhone 7手机一台，订单号为：020161031IM6307787。
马先生在购买后查看其它买家评价时，发现卖家客服差，无人回复买家消息，也无人接听买家电话。
马先生多次向卖家发送消息，并进行电话咨询，但卖家方面都是无人回复、无人接听电话。马先生于是申请退款，但一直到11月2日都无人回复。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，对此，融e购向本台发来反馈如下：经核实，该订单退款已完成，已将该投诉转发商家。对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
