(电子商务研究中心讯)　　2016年11月5日、6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“淘宝众筹”的投诉称参与潮牌自行车众筹，做到了返还规则的要求却最终找不到人兑现众筹承诺。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　宋先生和肖先生分别位于山东威海和湖北武汉，我们分别于11月5日和11月6日收到他们发来的投诉，称参与潮牌自行车众筹，做到了返还规则的要求却最终找不到人兑现众筹承诺，宋先生订单号：105870633799221；肖先生订单号：1080436429185647。

　　宋先生于2015年5月19日、肖先生于2015年6月9日分别参加了淘宝众筹的潮牌自行车众筹，当时商家给出的众筹规则为一下内容：每天坚持骑行不少于10km(恶劣天气除外，以中央气象台天气预报为准，另有12天机动时间)，分享路书100天，骑行满一年可全额返还当时购车的众筹款。

　　宋先生和肖先生从2015年8月8日开始正式骑行，到2016年8月8日已按规定骑行结束，但是在淘宝上却联系不到商家，先后6此联系淘宝客服，均答复3到5个工作日给消息，等来的答复却是淘宝已经处罚了商家，目前联系不到商家他们无能为力，这样不了了之。

　　宋先生和肖先生后来了解到，当时众筹活动结束后有一部分参加众筹者收到了自行车，但发现自行车使用了非正品部件且有质量问题，于是建立了微信群，并且群里有两名淘宝客服(诺超、力姜)参与负责处理退货。

　　淘宝客服诺超当时承诺不退货的如期按规定骑行结束，可正常返款，但是现在宋先生和肖先生骑行结束了却已经找不到人兑现众筹承诺。

　　对宋先生和肖先生来说，当时之所以参加众筹活动，是觉得淘宝网是个可信赖的大平台，诚信度有保障，活动会有始有终。但没想到淘宝平台却失信于消费者，宋先生和肖先生希望淘宝众筹能兑现众筹承诺，并且认为淘宝众筹这样的行为有商业欺诈嫌疑。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。 （文/也亭）