当前位置:100EC>数字零售>【电商快评】2016年“双11” 线上线下共造“新零售”
【电商快评】2016年“双11” 线上线下共造“新零售”
发布时间:2016年12月01日 09:05:08

(电子商务研究中心讯)  一、事件背景

  在前段时间的杭州云栖大会上,马云将“新零售”这个新概念抛出后,从此线上线下再无边界。紧接着便迎来了狂欢节——“双11”,“双11”历经7年,现今的“双11”,电商不再唱独角戏,传统实体店也开始凑“双11”的热闹,奋起大战电商。今年的“双11”,有新零售、新技术、新金融,会擦出怎样的火花?

  二、典型案例

  线下实体店各显其能,通过线上线下结合、强化体验式消费、抱团触网等方式,努力在竞争中构建新的市场格局,在“双11”期间对抗电商。

  优衣库:主打体验牌

  面对常态化的“双11”,优衣库升级“双11”服务体验,在“新零售”的背景下主打“体验牌”。率先实施了“线上下单,门店提货”。今年“双11”期间,优衣库全国400多家门店将参与线上下单,线下门店24小时内便捷取货的服务,即选择“门店提货”商品的消费者在优衣库天猫官方旗舰店下单并付款后,将在24小时内收到优衣库已经完成备货的通知,消费者可至其所选择的门店提货。优衣库充分利用遍布全国100多个城市的门店网络,为消费者提供更多购买和提货服务的选择。

  银泰:过个“任性”的“双11”

  在11月11日-16日中国购物节期间,银泰推出“银泰天猫价”,实现线上线下同时同款同价,以多个“任性”服务为保障,为广大顾客提供极致体验。

  任性退:是指银泰从中国购物节开始,退换货期限从15天延长至30天,创造了全行业无理由退换货最长时效。

  任性赔:在中国购物节期间(11月11日至11月16日)确保顾客购买的商品不会高于天猫旗舰店同款的价格,否则赔付差价,并有保险公司承包背书。

  任性邮:银泰联合顺丰推出“任性邮”服务,顾客消费满额,即可享受包邮福利。顾客在收银台付款后,可以直接顺丰打包寄走,开启实体零售业包邮时代。

  任性送:为了减轻顾客出行拥堵的烦恼,银泰在全年重要消费节点,推出“任性送”,为顾客补贴打车费。

  飞凡:实体抱团逆袭崛起

  为了迎接“双11”,飞凡携手6000多家购物中心、百货、超市等实体商业和5万多个品牌,开展飞凡11天全民“狂逛节”。1111位网红携手众多大品牌,狂发20亿红包,全国首次大规模AR寻宝,零花钱及品牌优惠券宝贝将以宝箱的形式呈现。近300家购物中心及百货同时举办全国大型双11交友主题万人直播。实体百货正在抱团从提升顾客体验的角度突围,与传统电商叫板。

  江南布衣:全渠道迎战“双11”

  江南布衣当然也会玩一把“新零售”的概念。首先,曾经手慢的顾客有福了,喜欢却没买着的下架商品这次会进行大量补单;其次,线下奥莱、部分门店都将加入双十一狂欢,20%的货品将由门店直接发货,速度更快,体验更好。

  看起来“不食人间烟火的”江南布衣试水网络直播,11月10日下午将在淘宝直播进行一场“时尚大咖教你凹造型”的提前预热,同时还有大量的优惠和福利同步发放。在线上渠道“狂扫一番”后,可能半天或者次日就收到包裹。

  淘品牌:集体“下凡”,增强消费体验感

  包括茵曼七格格、鹿与飞鸟、日着、迷阵等在内的几十个淘品牌已经入驻银泰集合店,涉及服饰、家具、家居生活用品等多个领域。集合店与天猫自动同价,货品、价格、仓储、物流、结算实现线上线下完全融合,在“双11”期间给消费这带来更强的消费体验。

  三、“新零售”的第一个“双11”

  在新理念、新技术的推动下,无论是实体企业还是电商企业都在进行模式创新的探索。据中国电子商务研究中心主任曹磊总结分析,今年的“双11”已经初现“新零售”的一下几大特征:

  特征一:双线合一,直击用户需求

  与往年相比,今年“双11”阿里在全渠道融合上往前更进一步,双11期间,线上线上打通的店铺将超过100万家。近10万家门店全面实现电子化,通过千牛“店掌柜”实现门店导购员的数字化武装,变身“智慧门店”,通过“数据银行”将线上线下会员信息融合,实现全渠道的消费者运营。

  京东与线下商超巨头沃尔玛联合,沃尔玛将旗下的1号店出售给京东,备战“双11”,京东通过沃尔玛在零售方面的资源优势强化其在O2O领域的业务布局、借势沃尔玛的海外资源实现全球化战略以及通过1号店弥补京东在华东地区的市场短板,实现线上线下的全渠道布局。

  苏宁易购在“双11”造起的双线“笑倾城”,线上城与线下实体古城结合,直击用户体验的深层需求,倡导消费者感受边逛边买的双线乐趣。

  【点评】中国电子商务研究中心主任曹磊表示:“新零售”时代里,传统与电商之间是一种相互包容,相互弥补的关系,线上与线下相互引流,线上展示、销售商品,而线下则为线上解决最后一公里问题,同时提供现线下售后服务。

  特征二:充分运用新技术,铸就“新零售”

  今年的“双11”天猫将利用直播、VR等新技术完成全新娱乐体验。目前,淘宝的“Buy+”项目已经从概念视频变成现实。天猫首次推出VR会场——Buy+频道,只需移动视线就可以完成逛店、下单、支付的购物全过程。

  苏宁易购也可玩AR互动游戏,打开苏宁易购的APP,右上角会有AR取景框,找到店内指定可识别的萌狮图案,用AR取景扫描,参与抢狮大战获得的狮子可以兑换现金。

  唯品会则利用大数据人货匹配精准推荐,根据标签匹配人与货,双11打造更生活化的场景导购和更个性化的用户体验,此外还建立了全球质量追溯体系,消费者可以查看货品的来源。

  【点评】中国电子商务研究中心主任曹磊表示,“新零售”离不开新技术的支撑,将新技术运用于传统零售,使传统零售获得新生,使纯电商如虎添翼。

  特征三:打破品类局限,多品类共同发展

  今年双11阿里旅行拉来了更多国际大牌出来站台,这些国际顶尖酒店集团,联合宣布,在中国区拿出总共超过500家门店一致加入了阿里旅行双11剁手大战。

  饿了么携手淘宝,打造首个“外卖双十一”,用户可通过饿了么APP以及手机淘宝外卖入口,参与“双十一”优惠活动。在饿了么平台“双十一”会场享受精选美食高额满减、品质餐厅折扣优惠。

  【点评】中国电子商务研究中心主任曹磊表示:“新零售”已经打破了传统零售和纯电商的桎梏,品类不再有局限,销售的商品不仅是有形商品,也可以是无形的服务。

  特征四:精准营销,抓住消费者需求

  京东与互联网巨头腾讯在今年的“双11”再次合作,推出“京腾魔方”,推动电商与社交融合,迎接“购物大战”。“京腾魔方”将持续进行数据融合,对线上线下的用户行为进行分析,多维度洞察消费者,聚焦于碎片化、场景化,提供及时精准的商业营销模式。

  淘宝则推出了“我的双11”板块,根据消费者的往常的搜索记录,形象地描绘出用户画像,通过对消费者品类搜索频率分析,精准推送相应的店铺,这种以“我”为中心的推送,让消费者更有归属感。

  【点评】中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示,消费者的需求越来越个性化,一股脑儿的盲目推送只会引来消费者的反感,用户体验不好,难以留住消费者。“新零售”时代下,要让消费者有“只为他定制”的优越感。

  基于这四点特征,中国电子商务研究中心主任曹磊表示,“新零售”的提出让线上线下的界限不再明显,同时机遇与挑战共存。

  1.对于实体和纯电商来说,两者是相辅相成的,线上为其引流,带来用户,线下同样也可以为线上引来线下的流量和用户。

  2.销售半径得到扩大。线下的销售半径扩大到了线上,线上的销售延伸至线下。

  3.宣传的渠道拓宽。对于线下来说,线上的宣传可以为之引来更多的客流,对于线上来说,线下的宣传则为之引来漏网的消费者。

  4.改善消费者体验。“新零售”是全渠道的,给消费者带来的体验也将是全面的,单向的线下体验或线上体验都没有比线上线下融合带来的全体验。

  “新零售”带来的挑战是线上与线下竞争更加激烈,面对的市场扩大,面对的竞争对手也扩大。另外一个挑战就是价格竞争,线上线下融合也就代表着价格更加透明化,低价竞争会更加激烈。

  三、联系我们

  莫岱青 高级分析师中国电子商务研究中心网络零售部主任

    •E-mail:B2C@netsun.com

    •TEL:0571-88228186

    •QQ:2350313153

    •专栏:www.100ec.cn/zt/dskp/

    •微信号:modaiqing166

    为迎“双11”的到来,中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布了最新网购消费者调查报告,全文下载请点击http://www.100ec.cn/zt/16zgxfz/

相关阅读:

【电商快评】中国电子商务研究中心解密双11十大特征

【双11战报】今年天猫双11多疯狂?看这些数据就知道

【物流双11】买买买后等等等 快递会否变“慢牛”

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”