(电子商务研究中心讯)　　2016年11月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉不发货称不发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：单方不发货

　　张小姐称9月28日在乐视商城购买乐Pro3手机，订单号为4094139001086。

　　约定10月19-26日发货，可是一直等到现在都11月3日还不发。

　　期间打过好几次电话，客服说具体什么时候发货他们也不知道，让我耐心等待，如果两三天后还没收到发货的短信的话在联系他们，可是两三天后我再打电话，又说会在72小时之内给我回复，让我耐心等待，可是72小时之内没给我任何回复，我又打电话，仍然是不知道什么时候发货，让我耐心等待。没个确切的回复，一直等。

　　乐视商城反馈称联系用户用户已经收到了手机，但是手机有时会黑屏，建议用户可以到当地网点检测，由于系统延迟建议用户注意查收在官网用户也可自行查询到。

　　案例二：不按合同约定时间发货

　　周先生称11月1日在乐视商城购买乐视超4 x55曲面电视一台，订单号为4095668808593。

　　约定11月8日前发货，至今未发，打电话说缺货让等，但没有给具体时限。并以所谓的赠品为理由阻止消费者退货，要先退赠品才给退款，且赠品运费由销售者承担！严重属于欺诈销售、无货源销售，现要求乐视商城安装合约马上发货，或者马上退款。

　　乐视商城反馈称联系用户，订单显示已预约成功，用户认可。

　　案例三：超级电视超期不发货

　　周先生称赶在双11活动，11月1日在乐视商城支付成功购买乐视超4 X65 Curved 65吋电视，支付8098元，订单号为4095662805221。

　　订单承诺11月1日-8日前安排发货，但仍未发货。期间与客服沟通共三次，结果是因仍在发货期内，请耐心等待。第三次联系，客服承认超期，说会有专人尽快跟我联系，但目前仍未收到任何消息，无论如何，超期未发货已是事实。乐视商城反馈称联系用户解释订单情况，建议保持电话畅通，安排物流联系预约，用户认可。案例三：发货违约无赔偿

　　王先生称9月28日购买乐视PRO3手机，订单显示10月27日之前发货，结果违约没有发货，订单号为4094131042760。

　　电话联系说赔偿耳机和300元券，11月5日手机发货，可是8日收到手机并没有收到耳机和300元券赔偿、再次联系告诉说是赔偿11月3日截止。明显欺诈消费者，之前根本没有以任何方式联系我说到3日赔偿截止，这是明显的乐视自编自导的闹剧，先说赔偿然后手机发货后赔偿又没有了，要求处理赔偿。

　　乐视商城反馈称联系用户安抚致歉，告知用户补偿截止到11月3日，后续无法申请，用户不认可，告知会特殊申请补偿300元现金券，如申请成功，会下发至下单账户，但无法承诺用户下发具体时间，建议用户耐心等待，用户认可，

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)