(电子商务研究中心讯) 2016年11月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对百度糯米的投诉，称其自动退储值卡不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生在百度糯米买了一张冰城串吧的储值卡面值500，实付金额325元，订单号：50001437930。
原2016年8月16日到期，但在使用时客户端显示2016年11月16日到期，我于2016年10月3日还进行了消费。但2016年10月16日以过期为由，系统自动进行退款，但退款是0。
325元/500元=0.65 0.65*58元未消费=37.7元应退款。网站说不能按比例退，不予退款。
对此，该网站向本平台发来反馈如下：此用户的问题正在跟进处理中，若有最新处理进度会联系用户的，用户也已同意提供联系方式给到糯米的相关负责人进行跟进的。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。（文/灯灯）
