(电子商务研究中心讯)　　摘要：近日，中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受《四川日报》记者采访时表示，用品牌来吸引消费者，才能避免陷入靠降价才能拉动销售、不可持续的怪圈。四川企业大量触网，网络产品遍地开花，为更多爆款产品打下了基础。

　　以下为该报道原文全文：《我们的“双十一”》

　　卖出比买入多了七个亿

　　9.8万元！这是刚刚过去的“双十一”网购节，川人每秒钟买入的商品金额。

　　10.6万元！四川卖家更开心，这是他们同期一秒钟的进账额！

　　据省商务厅的统计，“双十一”当天，川人通过电商平台累计卖出91.98亿元，买入84.68亿元，卖出买入比约为1.1：1，顺差7.3亿元。这是第二年实现顺差。

　　全省网店数已超25万家

　　“今年‘双十一’当天，产品销售近110万元，同比增长超50%。”青川县智宸电子商务有限公司的王淑娟心情愉悦，“蜂蜜销售最好。”

　　相比智宸2009年的起步时间，更多四川优势产业产品的触网时间则晚得多，以四川白酒为例，包括五粮液、泸州老窖等发力网络销售多在2012年后。“2005—2012年间，很多酒企年销量的增幅为30%左右，那时他们对网络销售毫不在乎。”熟悉四川白酒行业的人士认为。随着行业进入调整期，酒企才重视并发力网络销售，使之成为四川白酒的新战场。今年“双十一”，五粮液交易额超过1.5亿元，同比增长132%。

　　根据省商务厅统计，目前全省网店数超过25万家，几乎每6分钟诞生一家网店。今年“双十一”期间，3C数码、家装家饰、服装鞋包行业居全省网络销售前三，网络零售额分别为29.6亿元、17.6亿元、13.3亿元。新华文轩、1919等一些本土电商平台表现不俗。“‘1919’全平台销售4.51亿元，较去年增长近50%。”11月13日，1919酒类直供平台董事长杨陵江告诉记者。

　　亿元品牌匮乏

　　在天猫平台，作为“爆款”单品，今年“双十一”小米出尽风头，小米天猫旗舰店总支付金额超过12.95亿元。还有超过90个品牌进入“亿元俱乐部”，四川品牌只有全友一个家具品牌，折射四川网络热销“爆款”产品的匮乏。

　　川酒、川茶、女鞋、3C数码、农副特产等特色产品受青睐。但除了五粮液等极少数企业外，当天网销过亿元的品牌产品少，单一品牌销售额几百万、上千万元的较多。“川企对电商的重视度在提升，但单品突围同样需要。在一个产品品类中，有领军电商品牌，也有成百上千其他品牌，才能形成这一产品在电商平台的集群优势。”中国电商研究中心分析师莫岱青认为，用品牌来吸引消费者，才能避免陷入靠降价才能拉动销售、不可持续的怪圈。

　　成为线上爆款产品，与产品自身的知名度相关，同时也离不开电商化的产品打造、营销策略。“双十一”当天，四川消费者低于25岁的占28%；26-35岁的人群是中坚力量，占比达到46%。针对这样的年龄分布，怎么设计产品，怎么营销，四川企业还可以下工夫。

　　在莫岱青等分析人士看来，四川企业大量触网，网络产品遍地开花，为更多爆款产品打下了基础。

　　阿里巴巴提供的数据显示，今年“双十一”当天，四川对外销售最多的商品包括靴子、投影机、平板电视、白酒、低帮鞋。“四川这些产品品类中有优秀企业，有产业基础，在线上已得到认可，热销网络品牌也容易从中诞生。”分析人士认为。

　　一些企业已潜力显现：极米科技今年仅在天猫就销售7530万元，超去年全网销售总额；品胜电子全网销量8000万元，同比增长60%。

　　深阅读

　　在电商平台上除了“买买买”，今年的“双十一”购物狂欢节，四川人“卖卖卖”的故事更精彩。这一天，通过各种电商平台，“卖出”再度战胜“买入”，第二年实现顺差。顺差的背后，是我省每6分钟诞生一家新的网店，连贫困村也搭上了电商快车……这一天，除了买和卖，借力“双十一”东风，做周边、做延伸、做配套的行业或企业也在不断增多。或承接电商客服的服务外包，或开行“电商专列”……聚焦这一天，聚焦身边的新鲜事，能观察到许多新变化。

　　贫困村的第一个“双十一”

　　11月11日早晨，天微亮，遂宁市射洪县青堤乡新黄村58岁的蒋传芝就迫不及待从鸡圈里逮了三只土鸡，装进竹篮就出门，匆忙得连头发和毛绒外套上沾满了草梗也未察觉到。

　　到村级电子商务金融服务中心，不过10分钟的路程，但她还是比别人晚到了。同村人拎着土鸡、土鸭和土鸡蛋，聚集在服务中心旁的小广场。他们自家养的宝贝，将要通过电商，去到城里人的餐桌。

　　新黄村是省级建档立卡贫困村，今年搭上电子商务快车，迎来第一个“双十一”。

　　“第一次”的战果

　　“到这排队，先过秤。”服务中心工作人员冯玉书拿着秤杆招呼。村民们迅速排成小长龙。“是不是黑鸡哦？价格不一样哦。”轮到蒋传芝，冯玉书打量着她拿来的土鸡，仔细看了好几遍，然后在鸡冠处贴上绿色的溯源标签，称重。“3只鸡一共17斤”，跟蒋传芝预估的差不多。到会计那里领了221元现金。

　　入冬的山区，已有寒意。后面的村民不停跺脚取暖，却无人离去。前一天，服务中心给农户下了订单，户均下单量比平日明显要多，但必须现场验收。

　　新黄村有贫困户43户107人，占全村总户数和总人口的21%和16%。第一书记覃勇军介绍，村里已将电商作为产业扶贫的核心手段。村委会与射洪县农商银行合作，依托后者开发的O2O生活服务平台，瞄准县城的家庭餐桌，通过订单农业模式，把市场拉到村民“家门口”。

　　年初，村委会与农商行共同设立的服务中心正式运营，将种养殖户的信息登记在册，给他们下订单。

　　“农民相信眼见为实。”村长助理、射洪农商行青堤支行行长石骎说，延缓账期、转账，很多人接受不了。就在服务中心设线下收购点，现场称重、验收，付现金。

　　农民通过电商获得好处。“半个月卖了70个鸡蛋。”49岁的丁文武一家7口人，4个大人均为残疾。过去卖土货要坐1个小时的车到镇上，来回要花10元车费。

　　“双十一”当天，新黄村实现交易金额5.4万元，其中网上销售农特产品金额5.2万元，交易72笔。

　　合作社的生意

　　生鲜农产品用得着搭车“双十一”吗？“主要是积攒流量。”遂宁蜀之味电子商务有限公司总经理陶茂林说。

　　“双十一”当天，记者在该公司射洪县城门店看到，办公桌上已铺满配送单，7个“店小二”忙得团团转。一共接了1.5万多个订单，价值超30万元，比平常多10倍。流量激增的代价是利润的压缩——以公司经营的高端柠檬为例，正常利润有20%，“双十一”搞优惠，加上投放天猫直通车的成本，基本没有利润。

　　陶茂林的团队做了充分准备，11日这天还去了趟新黄村，与另外三家企业同村里唯一一家专合社弘翔橙绿专业合作社签订8000斤生态大米的购销协议，价值4.8万元。

　　村委会＋合作社＋公司＋协会，正是新黄村做电商的方法。

　　2008年，当年35岁的柯飞放下矿产生意，回到青堤乡创办弘翔橙绿专合社。几年下来，柯飞已流转了近800亩地。通过出资或土地入股等方式，已有100多户村民加入合作社。“见过世面”的柯飞在乡亲中极有号召力，他从外地引进生态米、鱼苗和鸡苗及技术，统一种苗、统一技术、统一收购，带着乡亲们干。这些品种大多获得了有机认证，卖价比普通品种平均高20%。

　　经村委会牵线搭桥，合作社近40%的产品通过农商行O2O平台，走进了机关、企业食堂。

　　村委会还牵头制定诚信机制，村民自愿加入村电商协会，并按实际收入情况，户均给协会缴纳300-500元质量保证金不等。以次充好将被村广播通报批评。保证金存入农商行账户，每年有5%的收益，村里再补贴5%。

　　目前新黄村40余户贫困户已入社，社员户均每亩年收入1600-1700元，按户均3亩地算，每年种养收入4800-5100元。

　　货自广州来坐着高铁到

　　11月13日20：45，“电商专列”G1317次高铁动车组抵达成都东站，车厢的大件行李存放处、集装件专用存放柜，挤满了来自广州地区的电商货物。

　　列车进站后，早已等候在旁的卸货班组立即上车，将货物转运到货车上。“今天又有1吨多货物。”中铁快运成都分公司快递部主任马志说。凌晨装车、早上发车、晚上到达，最早次日上午，这批货物就送到消费者的手中。在成都铁路局辖内，为期10天的“双十一”电商黄金周，每天有8趟“电商专列”始发或终到，于当日把包裹送到。

　　“电商专列”的开行，源于“双十一”的强劲消费。据预测，今年“双十一”期间，全国将有10亿件以上的商品，经各类物流平台进行运输。而去年，这一数字是7.8亿件，单日最高峰达到1.6亿件，多个地区大型快递物流企业几近“爆仓”。

　　今年“双十一”期间，铁路部门首次开行“电商专列”，针对电商企业的物流需求，利用高铁列车的富余运能，运载服装、酒类、生鲜等高附加值、时效要求高的货物，运输时间从11月11日至20日。

　　铁路业高调进军“双十一”货运市场，与空运、汽运展开正面交锋。这是铁路货运改革以来，争夺“散货”市场的又一试水。“高铁快运具有时效快、品质优、标准高、全天候等特点和优势。”成都铁路局货运营销中心副主任叶松认为，货改就是要响应供给侧结构性改革，“只要有需求就开专列。”

　　“电商专列”有没有市场？从广州到成都的“电商专列”，包裹次日可送达，和空运时间差不多。如何胜出？从天气来看，11月进入了多雾季节，空运易受影响，比如，11月12日、13日，成都机场就因大雾延误多个进出港航班。

　　“双十一”期间，中铁快运在全国所有高铁列车经停的505个城市试行推出高铁快运服务，四川境内有26个城市可办理。抢滩快运物流市场，“双十一”对铁路来讲，或许只是大动作的开始。

　　喊你“亲”的人在德阳网店在江浙

　　11月10日23点55分，离“双十一”购物狂欢节正式开始还有5分钟，什邡市万安桥旁的一个网吧里，有人正在高呼倒计时的口号，坐在电脑前忙碌的曾维强起身活动了一下，再检查一遍键盘和鼠标，扎上头巾，备好零食，准备迎接他的“双十一”。

　　曾维强的精心准备不是为了“买买买”，而是“卖卖卖”。他是天猫裂帛服饰旗舰店的一名客服，ID为“朵儿”的他，实际是个冷静的大男孩，最忙的时候，要同时应对300多个“亲”的咨询。

　　“双十一”期间，曾维强所在的王朝电子商务有限公司共有100多名客服在为裂帛店铺服务，创造了一小时销售5000万元的纪录。

　　裂帛只是王朝公司承接外包服务中的“九牛一毛”。“一共有600多个客服在工作，借用了2个学校的机房，租了3个网吧，承接了裂帛、水星家纺、南极人等诸多国内知名品牌。”11月11日15点，在公司租用的临时网吧里，总经理、创始人王旭穿着睡裤担当起了“驻场指挥”，他与员工一起奋战到黎明，上午补了个觉又赶紧工作。

　　5年前，王旭在淘宝开了一个小店，偶然帮另外一家小店做了一个月的客服，一边卖自己的东西，一边帮别人卖东西，只是想挣一点零花钱。到了2012年，找他卖东西的人渐渐多了起来，他意识到这是个商机。又过了一年，他注册了公司，招兵买马开始做客服外包的生意，“沿海的电商前端已经做得很好了，西部人力成本较低，差异化竞争做后勤正好合适。”

　　近年来，网店数量剧增，市场需求持续旺盛。王旭的公司因为入门早、经验多，在电商客服外包领域树立了江湖地位，常年入围阿里服务外包排行榜前十。“江浙沪包邮区”内的大店铺也不断找上门，目前公司正在服务的天猫旗舰店已经达到10多家，小店更是不计其数。

　　如今王朝公司已在德阳遍地开花，除什邡市区的总部外，师古镇、洛水镇都设有办公点，还向外辐射到德阳市城区和绵竹市，固定客服数量达到300多人。在王朝公司的影响下，德阳的“淘宝客服”品牌正在崛起，一批中职、高职学校与企业合作，定向为企业输送电商服务型人才。

　　取得今天的成绩，王旭说，关键还是靠品质。客服行业同质化严重，王朝公司定了两条硬标准：一是客服日常回复时间不能超过30秒，二是总“转化率”(咨询后的购买率)高于店铺内客服至少5%。“有标准也没有标准，我们鼓励客服形成自己的风格，能够让回头客冲着客服来买是最好的状态。”

　　王朝公司的总部办公室在什邡闹市区的一个小楼上，最大一间办公室里摆放了40台电脑，一台电脑对应一个账号，两个客服为一组每日轮班。“双十一”这天，这间办公室灯火通明，噼里啪啦的键盘声此起彼伏，屏幕上的对话框不停闪烁，客服们扎着有“奋斗”字样的黄色头巾，为“剁手党”们答疑解惑。经过24小时的努力，这间办公室里诞生了天猫裂帛旗舰店的销售冠军，一个圆脸的“小可爱”客服一天卖出了56.6万元。整个“双十一”，王朝公司客服带来的销售额约为5亿元。(来源：四川日报；文/李龙俊 曾小清 王眉灵 寇敏芳）