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用户误操作贷款无法取消 “拍拍贷”遭投诉
发布时间:2016年11月15日 11:31:58

(电子商务研究中心讯)  2016年11月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘先生对“拍拍贷”的投诉称误操作贷款无法取消。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  刘先生是拍拍贷的用户,曾在拍拍贷借过钱,手机内下载有拍拍贷APP并且保存有账号密码。11月8日中午,刘先生的孩子拿着刘先生的手机玩,误点造成贷款提交,金额为12000元,订单号:24246972。

  刘先生在孩子操作后收到贷款通知信息,显示资金还在筹集中,并未成功。刘先生马上想找客服取消这笔贷款,客服让刘先生撤回贷款,但是没有找到撤回功能。

  此时贷款还在终审中,客服说会帮刘先生取消,但是一直没有取消,没过多久,贷款就成功了。刘先生希望能够取消本次借款。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拍拍贷处理,对此,拍拍贷向本平台发来反馈如下:目前此客户的借款,已协助结清成功,已回电告知客户,客户表示对处理结果满意,已提醒客户后期谨慎操作借款,客户也表示认可。

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