(电子商务研究中心讯) 2016年11月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户韩小姐对“天猫Zara官方旗舰店”的投诉称双十一订单还未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
韩小姐于双十一零点9分在ZARA天猫官方旗舰店买了一双童鞋，订单号为2611155510884482。
在双十一零点9分在ZARA天猫官方旗舰店买了一双童鞋，等到今天也没有发货。我查看这双鞋的评论，发现很多买家已经收到了货。
而且我询问了他们的付款时间都要晚于我，于是我询问客服，可是他们只是自动回复说让我耐心等待，还说20日前肯定发出，我一直在询问为什么付款比我晚的反而发货了，我的没发，他们一直不回答这个问题，来来回回都是自动回复那几句话。
我要求他们尽快发货！
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
