(电子商务研究中心讯)　　2016年11月11日至11月14日期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“贝贝网”的投诉，称发错地址、商品质量差等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：纸尿裤造假，商品使用出问题

　　用户卢先生10月31号在贝贝上购买了花王纸尿裤，订单号：330555837775781281。

　　一周后到货，使用没几天女儿私处就出现红肿，为此11月7号在贝贝上又购买了木瓜膏，擦拭了脖子后出现红肿痱子，觉得不对劲先是查了纸尿裤是否正品，跟网上说的一对比及跟之前从京东买的对比发现有问题，每个花王纸尿裤的魔术贴上，有很多小兔子的图案，正品花王的小兔子是可以重合的。但是贝贝的花王纸尿裤并不符合，京东购买的花王纸尿裤符合，并且使用没有出现问题。找了平台，平台不承认产品是假货，只同意退货退款，现在木瓜膏又出现问题。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈称：电联客户，安抚客户均退货处理，希望尽快出处理退款，一共三笔订单放在一起退货，运费补偿40元现金，客户认可。

　　案例二：销售劣质及假冒产品

　　用户王先生2016-11-06在贝贝网购买了一双达芙妮秋冬款磨砂牛皮时尚气质女靴，订单编号：331157670668961001。

　　拿到鞋子后：1.包装盒早已经破败不堪，全部都是用透明胶粘着的，比地摊货还不如，更不用说是达芙妮的正品商品；2.且鞋子很脏，两只鞋子均开胶！真的不敢相信这是达芙妮/DAPHNE授权贝贝网在卖的商品？！！从今天下午1点钟开始联系贝贝网的客服，拍照发给他看，说可以退货，但运费需要我先垫付，再返回8元现金券——用户不能接受！

　　之后又转什么高级客服，用户严重投诉所谓“高级客服”小玲，说话蛮不讲理，根本不是在处理反馈的这双鞋的问题，而是说他们贝贝网的系统在8号(商品刚发货的时候)，就因为这双鞋的问题赔偿了一张10元现金券——瞎扯淡，让他查询8号的聊天信息，结果等了N久就直接掉线了！都是没有结果的处理，每个客服讲的都不一样，有客服直接说补偿5元现金，让用户去外面修鞋的地方沾一下鞋子，掉线转另一个客服又说退5元现金券等等。

　　用户要求：让商家发一双合格的，质量过关的达芙妮的正品鞋子给用户，贝贝网客服直接说鞋子卖光了，做不到。————霸王条款！从下午1点钟沟通到现在，没有客服去真的处理问题。不明白所谓网购，然道当消费者是傻子吗？最气人的一点就是，在贝贝网购买的商品，如果写的评价不好，那么贝贝网是不显示的，根本没有办法如实反馈商品信息，给后来的消费者做借鉴！——而贝贝的客服解释是，评价是他们的系统随机显示的！真的是太扯淡了，好评就显示，差评就屏蔽？这不是霸王条款是什么？

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈称：客服2016年11月14日11:07:02回电客户告知不退货补贴5元现金+一张满11减10的现金券，客户认同。

　　案例三：商品发错地址

　　用户陈女士11月7日在贝贝网为儿子购买了一件木木兜的棉袄用来过生日穿，订单号：331268477281168068。

　　三天后他们发货，两天后看物流已经签收，但本人并没有收到货，发到丹阳市了，且本人多次与贝贝网客服联系，他们抱着敷衍的态度不给解决，现在要求投诉贝贝网，欺骗消费者。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈称：电联客户，已退款，商家补偿50元现金，客户认可。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/一休)