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“丰趣海淘”遭多名用户投诉疑似售假、售后联系不上等
发布时间:2016年11月17日 15:03:42

(电子商务研究中心讯)  2016年11月10-14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“丰趣海淘”的投诉称疑似假货,售后无法联系、不退还税金等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:疑似售假货,售后无法联系

  方女士在该网站买了两次澳大利亚Swisse胶原蛋白口服液500ml,订单号:3201610160909126942

  第一批货买的时候是海外发货,用了将近一周收货,第二次购买时就从宁波保税区发货,一周就到货了(第二批货2016.11.3到货)。两次的包装明显不一样,问了客户回复说是批次不同。喝完第一批货以后打开第二批喝,结果喝了以后与第一次买的明显口感不一样,喝完从喉咙一直烧到胃,烧的晚上都睡不着觉。于是联系客服,咨询第二次购买究竟是否假货,在线客服自己无法联系上,于是留言,也没有人回应。先投诉要求退货,食品安全很重要,这样谁敢继续喝下去!

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈如下:接到投诉后立刻联系消费者,经了解情况后,和客户协商先为其准备材料证明。因准备材料需要一些时间,最晚于本周五再次为其去电提供材料,核实后协商解决方案,客户接受。

  案例二:称缴税证明有误不退还税金

  沈女士于2016年10.19日在丰趣海淘上买了一款coach钱包价值489元,订单号:3201610190800127227。

  从美国发货,2016.11.4号被南通海关告知由苏州海关查获,需征缴120元税金。平台上有提醒,如被征缴税金,提供税单即可返还。于是,11.9日本人去南通邮政速递中心总局取回了这个件,并且上传了税单照片及其他的资料。本人自认资料真实,齐全!但是,丰趣海淘官网一直一直以缴税证明有误给予驳回,且不予告知具体哪里有误。最为恶劣的是,客服一直联系不上,在线客服一直掉线,人工服务热线根本打不通,完全处于失联的状态。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈如下:经核实,消费者退税失败原因为其支付宝姓名与实名认证信息不符,非我司原因造成。已联系客户并解释清楚,客户表示理解并同意修改信息后再次申请退税。

  案例三:售假欺瞒关闭售后服务

  丁女士在丰趣海淘上购买2包花王3包妈咪宝贝尿不湿,订单号:3201611091509127755。

  花王拆开后尿显已变色,尿不湿起坨,宝宝使用后有不适感。于是联系售后等待答复,结果第二天发现已被关闭售后通道。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈如下:经联系协商,客户同意向我司提供商品问题图片,我司会在收到图片后尽快反馈相关部门进行核实处理,并及时回复客户解决方案。客户表示接受。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/一休)

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