(电子商务研究中心讯) 2016年11月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户霍先生对“H&M官网”的投诉称第三方支付平台出错，买家承担所有责任，H&M多次沟通无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
霍先生于8月14日在H&M官方网站购物，总金额为627元，订单号为：38011985。
2016年8月14日于H&M官方网站购物，当天结算完后，扣款成功，但平台显示异常，显示未成功。次日，于银行沟通发现成功扣款而且是所属H&M的第三方易智付平台已经完成扣款。
于是与H&M客服取得联系，客服承认是第三方支付平台问题，但是无法立马解决，只能要求继续耐心等待两个月(即H&M国际资金周转时间)。次月，9月18日，H&M客服发邮件过来让按照客服要求填写开户行账号，地址，退款金额，于是配合填写后立马回传客服。
次月，10月某日，电话咨询客服，表明立场，只要求解决问题，不要求任何赔偿，只要快速解决即可，客户满口答应。今日，11月11日，没有任何回复信息，事件还是一点进展都没有。严重的感觉到没有被认真对待，没有得到一名顾客应该有的尊重与尊严。至此，转变态度，要求H&M郑重道歉，并且给予经济补偿。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于H&M官方网站处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
