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第三方支付平台出错买家承担责任 与“H&M官方网站”沟通无果
发布时间:2016年11月17日 16:59:24

(电子商务研究中心讯)  2016年11月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户霍先生对“H&M官网”的投诉称第三方支付平台出错,买家承担所有责任,H&M多次沟通无果。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  霍先生于8月14日在H&M官方网站购物,总金额为627元,订单号为:38011985。

  2016年8月14日于H&M官方网站购物,当天结算完后,扣款成功,但平台显示异常,显示未成功。次日,于银行沟通发现成功扣款而且是所属H&M的第三方易智付平台已经完成扣款。

  于是与H&M客服取得联系,客服承认是第三方支付平台问题,但是无法立马解决,只能要求继续耐心等待两个月(即H&M国际资金周转时间)。次月,9月18日,H&M客服发邮件过来让按照客服要求填写开户行账号,地址,退款金额,于是配合填写后立马回传客服。

  次月,10月某日,电话咨询客服,表明立场,只要求解决问题,不要求任何赔偿,只要快速解决即可,客户满口答应。今日,11月11日,没有任何回复信息,事件还是一点进展都没有。严重的感觉到没有被认真对待,没有得到一名顾客应该有的尊重与尊严。至此,转变态度,要求H&M郑重道歉,并且给予经济补偿。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于H&M官方网站处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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