(电子商务研究中心讯) 2016年11月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉，称卖家进行价格欺诈，发货缓慢，催促后虚假发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：价格欺诈
郑女士于双11在商家购买的衣服物品，订单编号是2323239969812156，在11月12日发现，12日—15日商家做的促销活动物品原价比双11还便宜，商家存在价格欺诈行为。特此要求商家退款并进行退一赔三的补偿。
案例二：虚假发货
刘女士于双11期间购买了天猫施华蔻官方旗舰店的商品，订单号为：2730640452864616。刘女士表示双11活动，可以理解发货会有所延迟，但是11月11日0点06分付款成功的订单，截止今日11月16日仍未发出，卖家客服形同虚设，无人应答买家任何问题。
经过多次投诉，于11月16日早晨收到卖家发出的信息显示快递单号，但是直至16日晚间22点55分，快递仍在揽件中，怀疑卖家虚假发货，试图找卖家应答，仍然未收到任何答复。如此的双11活动，实在让买家非常心烦气躁，天猫官方客服也未给出任何措施解决此问题，只是一味请买家耐心等待，刘女士对此处理非常不满意。
刘女士表示对天猫所谓的双11霸王条款提出质疑，并不能说只要卖家在11月20发货就可以，对于订单的支付时间不管不顾，请求该卖家进行道歉并合理赔偿。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
