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迟迟不发货、商品质量迟迟不解决 “乐视商城”被投诉
发布时间:2016年11月20日 20:23:28

(电子商务研究中心讯)  2016年11月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称迟迟不发货、商品售后问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:迟迟不发货

  孙先生称11月12日在乐视商城下单,当天订单显示商品配货、出库,预计将于14前从库房发出,订单号为4107065716606。

  可是至14日中午信息仍未更新,联系客服给的答复是订单状态正常,请等待。官网承诺在11月14日前发货,预期未发还说订单状态正常,让客服给出预期原因,答复是查不到,这岂不是前后矛盾吗?要求乐视商城给出合理解释。

  对此,乐视商城反馈称用户表示手机已经发出了,物流信息也已经收到了,但是需要用户自提,告知用户如收到手机有问题,建议用户随时拨打客服热线。

  案例二:强制升级导致音箱故障

  祁先生称10月底在乐视商城购买55寸曲面电视,23日出现音箱无声音情况出现,24日联系乐视工程师,工程师在让多次提交日志后没有具体解决方案,订单号为4094126017051。

  联系售后,售后师傅上门也无法解决,提出购买延保可申请换机(因出现问题距离安装32天),无奈同意,结果售后师傅没有申请下来,后来多次致电乐视客服,客服一昧只让等待下次升级,告知下次升级可能会解决这个问题,但无法告诉具体时间。

  自出现问题至今已经有20天,问题依旧没有解决,乐视不顾消费者使用体验,一昧只让无限期等待解决,其不负责任的态度深深伤害消费者对于乐视的支持。现要求乐视立即解决问题并予以补偿。

  对此,乐视商城反馈称核实用户电视是由于软件问题导致,安抚致歉,建议用户耐心等待系统升级时间,之前承诺送用户一个超级遥控器,为用户申请,已核实地址。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝) 

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