(电子商务研究中心讯) 2016年11月14、15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“分期乐”的投诉称拖欠退款、换货查不到物流信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：拖欠退款
刘先生于10月28日在分期乐购物，订单号：O20161028053184601157。
本人于十月二十八号在打算在分期乐分期购买一台手机，在分期乐审核中其工作人员取消了我的申请资格，但本人已经付了首付，在申请退款后，其承诺会在3到15个工作日退款，从申请退款开始现已经18天，期间曾联系其客服，客服回复给我已经登记信息后便没有下文。
案例二：换货只给了单号查不到物流信息，且取消用户售后服务
徐先生在在分期乐购物，订单号为：O20141103174735200116。
由于本人买的鞋买大了然后申请换货，本人将鞋寄回去了，客服检查也合格了，说是给发货了，快递单号也给我了，可是本人在分期乐APP以及网上都查不到物流消息，然后客服也直接消失，不在线，今天看的时候直接把我售后服务取消了，忍无可忍才来投诉希望给我一个满意的答案。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于以上事件，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
