(电子商务研究中心讯) 2016年11月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对世界邦的投诉，称亲子游产品不包含国际往返机票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2016年11月3日对世界邦提供的“日本9日亲子游”产品支付了定金，并在次日付清尾款，订单号：1611036121202706。
今日(11月8日)该公司顾问联系我才知道，他们没有购买国际往返机票，一再强调已在产品内容里写明了。但旅行机构代理机票和酒店是最基本的服务，为什么只买日本境内的机票，却不买国际机票。
服务人员自始至终都未曾问过我的需求，却在页面显示“按用户要求自理”的字样。况且我提醒过她尽早订机票。现在要求退费，他们要收3000多的手续费。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)
