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“世界邦”因亲子游产品不包含国际往返机票被用户投诉
发布时间:2016年11月22日 13:13:08

(电子商务研究中心讯)  2016年11月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对世界邦的投诉,称亲子游产品不包含国际往返机票。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士于2016年11月3日对世界邦提供的“日本9日亲子游”产品支付了定金,并在次日付清尾款,订单号:1611036121202706。

  今日(11月8日)该公司顾问联系我才知道,他们没有购买国际往返机票,一再强调已在产品内容里写明了。但旅行机构代理机票和酒店是最基本的服务,为什么只买日本境内的机票,却不买国际机票。

  服务人员自始至终都未曾问过我的需求,却在页面显示“按用户要求自理”的字样。况且我提醒过她尽早订机票。现在要求退费,他们要收3000多的手续费。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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