(电子商务研究中心讯) 2016年11月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对大众点评的投诉,称其无故判定合作商家刷单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士是大众点评商户。
公司为连锁公司,在美团和大众未合并前我们门店一直是五星店铺,菜品、环境、服务一直都是顾客给的好评,但自从跟美团合并我们降为四星,我们不断的努力提高服务,最终在一个月前达到4.5星。
但11月11日大众点评突然把我的店铺升到了五颗星,可是兴奋不到一天,当天晚上21时10分左右,他们又发一条信息说我涉嫌虚假刷好评,将我们的星级降为0。我就纳闷了,我店是怎么升的五星?又是怎么虚假掉的?这样对我们很不公平。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)