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【双11曝光】现货变预售?用户投诉“乐视商城”虚假促销
发布时间:2016年11月26日 15:32:27

(电子商务研究中心讯)  2016年11月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称双11订单现货变预售。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:双11活动虚假宣传

  杨小姐称乐视商城双11活动日电视提前下订单优惠,我在11月2日下预约定金50元订购超4 X65 Curved电视,11月11日零点付尾款7949元,页面显示预计11月18日前发货,订单号为4107064107898。

  11月18日没有发货我向乐视客服反映情况,结果是等待乐视人员解决电话,11月20日乐视商城客服人员来电说订单现今无货,需要2017年1月份才能发货,可以补偿我一张100元优惠卷,这就是赤裸裸的欺诈。

  案例二:拖延发货周期

  周先生称双11在乐视商城购买一台“乐视X65”电视,订单号为4107061098125。

  购买时商家并未告之商品是预售,并号称发货顺序按双11当天全款支付时间为准,本人全款支付时间在双11凌晨27秒,排名该款电视所有购买者前1000名以内(因为商家宣传前1000名返优惠券,本人已收到放券,证明排名在1000名以内)。

  在付款后方得知商家已无故推迟发货周期至2016年12月30日(甚至还有其它购买者反馈发货周期到2017年3月),客服答复是双11订单量较大,如果商城现货卖完就转入预售模式,难道乐视商城该款电视连1000台现货都没有?还是商家全部都采用预售模式。

  此外,同期在淘宝天猫京东上购买的同款电视都基本发货完毕,这点客服也承认。用户花同样的价钱却没有享受到同样的发货服务,这点表示无法接受。

  案例三:未按约定时间发货

  田先生称双11在乐视商城购买65曲面电视,订单号为4107064073437。

  写的发货周日是11月11日到11月18日,结果到了日期没货发不了。后期我经过客服反应,客服先给我打电话说一月份发货,我说不同意,客服居然说接受不了可以取消订单。我接着说那电视取消订单,相关产品退货的运费怎么处理,客服居然说让我自己负责。

  案例四:不发货

  罗先生先生称11月9日在乐视商城下单支付定金50元,50元抵100元,预定乐视超级电视4*55寸曲面电视一台,在11月11日00:01:30成功支付尾款4899元,在11月11日08:50:42显示订单通过审核,在在11月11日09:04:02显示我的订单将于2016年11月18日前从库房发出,请耐心等候,订单号为4107052290349。

  可是至17日中午信息仍未更新,17日联系客服给的答复是订单状态正常,显示是18日前发货,让我18日零点零分之后再看订单状态,当时就很郁闷,一直等待在18号没有动静,再联系客服,机械性的敷衍,说是上报催促,72小时内会有人再联系等等,72小时之内是有人联系了我,但是还是没有解决实际性的问题,转眼又是几天过去今天22号,买个电视十天了还不知道啥时候能收到货,希望乐视能给一个合理的解释。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)

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