(电子商务研究中心讯) 2016年10月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称发错商品不处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
覃先生称11月12日在优购网下单订了三双鞋子，订单号为M661112143178_2。
有两双是优购发货，有一双粉红色的28码小孩皮鞋是第三方商家发货。
11月18日，我们收到第三方发过来的包裹，里面却不是我们订购的粉色小皮鞋，而是一双蓝色33码的运动鞋，这明显和我们订购的商品不符。
我们立马和优购的客服联系上传相关实物图，得到的答复是72小时之类会联系商家答复我们，等到11月21日，我们又联系了客服问事情进展，结果是客服还是那句话，已经在跟进了，请耐心等待，就这样一直拖着不给处理不予退换。
而优购退换货政策是超过10天不予退换，优购网这样怠慢客户，不仔细审核第三方商家资质，导致客户在优购网上购物所出现的损失。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿时，我们没有接到该网站任何反馈，本平台会继续关注该事件发展。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
