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【电商访谈】天猫国际总经理刘鹏:“黑五”探索新零售
发布时间:2016年12月14日 13:40:36

(电子商务研究中心讯)  今年的“黑五”落幕,又是各家比拼战绩的时刻,电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心上线了“黑五”专题(相关链接www.100ec.cn/zt/2016h5/)对“黑五”进行全程直击,同时启动了“国内跨境进口电商大佬”独家系列高端微访谈,上线了“跨境进口电商大佬微访谈专题”(http://www.100ec.cn/zt/kjdsft/),天猫国际、亚马逊中国、洋码头、蜜芽、国美海外购、丰趣海淘等多家跨境进口电商大佬接受了我们的访谈。

    据悉今年"黑五"大促当日,天猫国际在11月25日早上7:02分,就突破2015年黑五当天交易额,今晚我们为您带来中国电子商务研究中心与天猫国际总经理刘鹏进行了独家对话,探秘天猫国际的“黑五”及跨境业务的发展现状。

  公司名片:

  平台网址:www.tmall.hk

  上线日期:2014年2月

  平台定位:原装进口全世界

  天猫国际总经理:刘鹏

  核心数据

  —2015年双11成交额天猫国际一天成交等于其他跨境电商一年成交

  —2016年11月25日早上7:02分突破2015年黑五当天交易额

  —商品来自53个国家,有3500个品类、7700个品牌,有16个国家和地区馆

  —刚刚结束的双11,天猫国际只用了9个半小时就超越了去年全天的销售额,还在当晚迎来国内首个单日跨境破亿商家。

  —2017财年第一季度财报,天猫国际GMV同比增长超130%

  高管简介:

  刘鹏先生拥有南京理工大学外贸专业学士学位,以及对外经济贸易大学EMBA学位,于2015年初加入阿里巴巴集团,任天猫国际事业部总经理,向集团CEO张勇先生直接汇报,致力于帮助全球商家迈入中国消费市场。加入阿里巴巴集团前,刘鹏先生在零售行业积累了近20年丰富经验,具备全球化的零售视野,丰富的零售管理经验。曾先后于2013-2015年在好孩子中国商贸集团任副总裁,于2012-2013年在麦德龙旗下万得城中国任分管采购的副总裁,于2007-2011年期间在苏宁电器分管手机、白电、黑电和重点客户部,于1998-2007年期间在海尔任职高管。

  以下是中国电子商务研究中心(100EC.CN)独家对话天猫国际总经理刘鹏:

(中国电子商务研究中心注:图为天猫国际总经理刘鹏)

  买全球、卖全球完善品类

  中国电子商务研究中心:请问天猫国际在今年有哪些重大举措与战略布局?

  对此刘鹏向我们介绍了天猫国际2016年的两大重大举措和三大战略布局:

  重大举措:

  1)开拓新品类,完善品类结构。为顺应海淘消费者的需求升级,除了服饰和美妆领域,天猫国际还实现了红酒、生鲜新品类的引入,是业内第一个销售液态奶的平台,第一个走通生鲜、红酒的平台,做了很多新的品类,世界各国各大卖场的红酒均已上架,家居、小家电品类等都有更多拓展。

  2)全球直供,环球必达。天猫国际会走向全球的直供,主要是和菜鸟非常紧密的合作,我们要给消费者提供的也是我们的环球必达的服务,我们整个平台在做环球必达,不同的地区、不同的品类都有不同时效的要求。

  战略布局:

  1)全球同价,海外电商网站和天猫国际将完全同步,消费者可以直接下单购买,这是天猫国际目前已经在做的事情。

  2)一般贸易进口也是天猫国际即将布局的,并且和跨境电商模式组成进口电商的全链路模式。在未来,利用电商的优势,海外品牌与国内消费者之间的距离将进一步拉近。而海外商品也将通过直播等方式更直观、方便地呈现在消费者面前。中国消费者也已经进入了小众的时代,这背后需要大数据技术的支撑,在移动端的小屏上做到最精准的流量分发。

  3)今年还实现了卖全球的第一步,帮助海外商家走进港台市场。

  中国电子商务研究中心:四八跨境进口政策延迟,对天猫国际是否产生影响?如有,有哪些影响?

  刘鹏:跨境新政过渡期实施以来,天猫国际的业务不断健康有序的发展,在刚刚结束的双11,天猫国际只用了9个半小时就超越了去年全天的销售额,还在当晚迎来国内首个单日跨境破亿商家。

  在整个电商领域中,跨境电商刚刚进入二年级,在短短两年时间里,越来越多的海外品牌通过天猫国际接触到中国消费者,今年平台中甚至出现了首个单日销量过亿的卖家。这在整个跨境行业中,还是第一次,一个亿对于跨境电商行业的意义绝不止数字而已。

  以直邀优质商家保证品质为优势

  中国电子商务研究中心:与其他同行跨境进口的公司相比,请问天猫国际有独特的优势主要体现在哪些地方?

  刘鹏:因为是搭建平台的B2C模式。天猫国际跨境的商业模式是海外品牌直接入驻,由商家来经营自己的店铺。从正品的角度,天猫国际直接邀约国外的优质商家,寻找国外有名的零售卖场品牌店,只有有实力的机构才能够入驻天猫国际。我们也和许多国家开展了国家馆形式的合作,这在业内无疑是最好的。在丰富度的维度上,只有平台的才可以让消费者更好地逛起来,可以买更多的东西。

  中国电子商务研究中心:请问天猫国际目前的营收规模、结构如何?未来还有哪些的盈利点与增长点?

  刘鹏:作为跨境电商第一平台,2015年双11成交额天猫国际一天成交等于其他跨境电商一年成交;2016年迎来跨境史上第一个破亿商家,单个商家相当于其他平台一个月销售额。黑五的重点就是我们独有的百货零售业态和旗舰店,海外同价心智。海外黑五主力梅西百货、target都把天猫国际当作主战场,去年梅西百货黑五比双11成交要高,今年梅西百货1小时20分破去年全天记录;今年,天猫国际25日早上7:02分突破2015年黑五当天交易额!

  从源头保证正品

  中国电子商务研究中心:请问天猫国际如何保证商品品质?如遇假货是怎么处理的?

  刘鹏:天猫国际的模式从源头保证正品:全球品牌直供,海外品牌、零售商直接入驻提供商品、运营品牌。2016年10月26日,跨境电子商务商品质量安全风险国家监测中心正式上线运行,并与阿里巴巴集团跨境零售进口平台天猫国际签署质量共治合作备忘录。

  无论是“神秘抽检”、“入仓检”还是“质量溯源”,背后都是天猫致力于让消费者买得放心的美好愿景。未来继续以更加开放地态度与监管部门合作,积极调动社会资源,推动质量共治,为全球消费者提供最优质的购物环境。

  “海外集货+国内保税”的物流模式

  中国电子商务研究中心:作为跨境进口电商行业的“领头羊”,天猫国际在跨境物流仓储方面是如何布局的?

  刘鹏:物流上我们对商家有要求,保税区货品3~7天到达;海外直邮7~14天,超出期限对商家是有惩罚和赔付的,这都是公开的信息。在清关上,天猫国际做的是三单合一,和各个海关和保税区也有合作,可以快速通关。

  从物流的链条来看,天猫国际有着非常强大的菜鸟网络的支持。同时,天猫国际也会设立海外仓,比如我们在美国就有两个。所有的长尾商品会以集货的模式聚集在海外仓,在接单之后再安排船期、安排运输。

  除了集货,天猫国际也采用保税的模式。将快速周转的商品集中贸易清关后存放在国内保税区。这种“海外集货+国内保税”的物流模式比直邮方式的成本低很多,毕竟直邮有政策风险,国家要检查,物流周期也不可控。

  虚拟“黑五大道”

  中国电子商务研究中心:对于今年“黑五”,天猫国际做足了哪些方面准备?推出了哪些与往年不一样的特色活动和新玩法?

  刘鹏:主打非标类有海淘心智的品牌产品和百货。线上搭建“黑五大道”在现排队,做原汁原味的“黑五”,同时有梅西百货美国大游行直播;天猫国际还设立官网直购会场。

  为了让消费者身临其境地体验到“同一个黑五”,天猫国际特地在线上打造了一条“黑五大道”。在这条线下纽约第五大道的虚拟街道中,用户除了可以找到梅西百货、Target、Saks Fifth Avenue、Victoria’s Secret等美国品牌,还能在洲大药房Chemist Warehouse、日本最大药妆店松本清、韩国emart、德国超市麦德龙等近千个国际商家中发现好货。另外,日本最大百货三越伊势丹也在25日黑五当天强势入驻天猫国际,加入新零售布局。

  中国电子商务研究中心:天猫国际在明年、乃至未来几年,有什么样新的发展计划、以及布局?

  刘鹏:带领天猫商家出海,第一步港台,未来进军东南亚和全球。

  消费升级拉动海淘

  中国电子商务研究中心:海淘一直是近年来消费者比较热捧的,您认为海淘如此火热的原因有哪些?

  刘鹏:在过去一个阶段,中国每年有1.14亿的消费者进行海外消费,国内消费者迎来消费升级,从海淘奢侈品到逐渐地海淘日用品;国家也鼓励跨境电商拉动消费回流,同时倒逼国内供给侧改革升级;有新一轮的外国企业通过跨境电商的方式返回中国市场。

  中国电子商务研究中心:跨境进口主流的商业模式是什么?

  刘鹏:天猫国际的平台模式,全球许多主要的零售品牌和流行品牌都进驻了天猫国际,平台上70~80%的品牌是全球直供。这些海外品牌也把主要的销售渠道和品牌建设功能都放到了天猫国际。其他跨境进口电商多是自营采购;或者买手代购、扫货等。

  中国电子商务研究中心:对于跨境电商零售进口监管过渡期延长至2017年底,您觉得对跨境进口行业有什么影响?您如何预测未来政策动向?

  刘鹏:此次跨境电商零售进口监管过渡期延长至2017年底,体现了政府对跨境电商的重视,愿意拿出更多时间更深入地研究切实可行的政策,作为平台,我们也愿意一同探讨跨境电商的未来。

  消费升级是个消费理念

  中国电子商务研究中心:当下新消费、消费升级,对跨境进口行业有什么样的影响?

  刘鹏:什么是消费升级?大多数认为,消费升级就是买贵的,实际通过数据可以看到,消费升级不只是买贵的,是一个消费的理念,中国的消费者是年轻的消费者,他们越来越喜欢尝试新的品类,尝试新的品牌,他们愿意通过天猫国际购买更多的有特色的海外商品。未来进口电商讲不只是奶粉纸尿裤,而是更多的在为中国的消费者解决包括生活、医疗、养生等方面的问题。

  (点击查看高清大图)

  据中国电子商务研究中心发布的《中国进口跨境电商产业链图谱》显示,目前进口跨境电商电商模式有五大类:1)直发/直运型(天猫国际、京东全球购、洋码头、聚美优品);2)自营B2C型(京东全球购、亚马逊海外购、丰趣海淘、蜜芽、唯品国际、网易考拉海购、小红书);3)导购/返利型(55海淘、什么值得买);4)跨境O2O型(苏宁、保税国际、优盒网等);5)海外代购型(淘宝全球购、美国购物网)。(文/舒研、一休)

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“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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