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退款慢、提现难、虚假发货 多名用户投诉“卷皮网”
发布时间:2016年11月28日 11:05:19

(电子商务研究中心讯)  2016年11月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“卷皮网”的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:退款迟迟不到

  张小姐在卷皮网购物,订单号为:3808392014775294868。称退货20天了,退款还没到。

  对此,卷皮网向本平台发来反馈如下:用户10月27号下单,11月1号申请七天无理由售后,9号系统同意用户退款,用户20号联系客服反馈款项退回失败,客服为其记录支付宝账号进行线下打款,23号联系用户告知已打款至支付宝,如有疑问可联系客服,用户接受无异议。

  案例二:无法提现欺骗客户

  王小姐于11月2号在卷皮网购物,订单号:3608769014780516381。

  我于十一月二号在卷皮网买了两件袄,其中一件质量有问题退了,退的钱发到了该网站的我的钱包中,我于十一月十四号选择了提现,没想到提了八天没提出来,一直显示在办理中。于是,十一月二十一号我找到了该网站的客服人员说明了情况。该客服人员说提现日期要三到五个工作日才可以确定。又说明了周末不上班,说十一月二十一号才是第五个工作日。

  基于这个情况,我又等了一天。十一月二十二号我又找到了该网站的客服人员,该人员又说正在办理当中让我等,并询问了我的邮箱,说有了进展第一时间给我发邮件。于是我又等了一天,就在今天,也就是十一月二十三日,钱还是没打给我。于是我又找到了该网站的客服人员,这次给我回答的客服不是前两回给我回答的客服。于是我又把情况说了一遍。该客服人员又说钱已??掖蚬?戳恕N业

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  案例三:虚假发货,多次发错件、次品

  惠先生于8月15日在卷皮网购物,订单号:314712197974726。

  我家人是2016年8月15日在卷皮网“尖叫声声特卖店”买了一件时尚雪纺V领衬衣套装,红色M号,于8月23日收到货,打开一看是黑色,就联系客服进行退换货,商家同意换货,于8月25日寄回商家(运单号719422551416),商家8月29日收到换货商品、于9月5日给我发短信告诉我中通运单号778849052069。

  但我一直等到9月11日还没收到商品且查不到物流信息,9月13日就联系中通客服,客服说商家虚假发货(有录音为证),然后联系卷皮客服申请理赔,卷皮客服开始玩文字游戏,说联系卖家从新核对单号,如果仍无法收到货,商家同意理赔,结果商家9月14日就补发一件,中通单号778849052079,我于9月16日就收到货,这次速度很快,但打开包装一看更无语了,又发了一件黑色L号,不仅颜色不对,号也不对,更气人的裤子是有一个10cm长的开线口瑕疵品!!!

  卖家这种多次发错件,发次品,更严重的是虚假发货!对这种卷皮和商家联合欺骗消费者的行为我无法容忍,更感到愤怒,苦于投诉无门。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

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