(电子商务研究中心讯)　　2016年11月22日、24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“蘑菇街”的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：产品损坏返厂修理50多天才寄回

　　贺小姐于3月23日在蘑菇街购买一款手表，订单号为：20179457510680。

　　 我今年三月二十三的时候买的这款表，六月上旬就出现了第一次问题，我自己承担邮费寄回去给他们修。九月十多号的时候出现了第二次问题，大概九月底的时候寄到卖家，一直到今天十一月十七号都没有给我寄过来，期间我多番催促，卖家屡次敷衍！

　　十月二十一日的时候就称还需要一周，然而等到十月二十八的时候称还需要五天！到三十号的时候又称还要五天！十一月六号的时候声称明天中午安排发出，八号我去找他们要快递单号的时候他们竟然说还没有修好，机械表的维修需要两周！一看就知道之前说的话就是在敷衍我，他们自己都没串通好台词，漏了馅儿！

　　后边就说需要15~40天！其后的几天我都会去催，然而他们只是敷衍，说“好的兀?祝?峋】旄??⒊龅哪亍薄J?暮潘?抵鞴芩狄丫??藓昧送淼憔桶训ズ欧⒏?遥?峁?绞?吆牛??侨跃墒撬怠扒装?会尽快发货的哈”！期间18号我还去找蘑菇街客服投诉，22号问他结果，他竟然说目前投诉商家是得不到解决的！如此不完善的售后制度，如何能让消费者安心购买？

　　对此，蘑菇街向本平台发来反馈如下：该订单用户于11月18日联系官方客服投诉商家问题，我们已经对商家进行记录考核，并非买家所说“目前投诉商家是得不到解决的”；其次商家对买家寄回商品进行维修后，已将商品快递回给买家，寄回圆通物流单号：883514072414084147可能是电话号码，是否拨号?；该物流显示11月20日已经签收。

　　案例二：正常退货不补贴运费

　　龚同学双十一期间在蘑菇街网购，订单号：30832482614302和30790965304302。

　　双十一期间在蘑菇街网购几件衣服，其中有些衣服不合适申请了退货，蘑菇街原本只要满足七天无理由退货享有运费补，可是这次退货却不给我运费补贴，说是我的帐号退货异常，蘑菇街客服说系统自动检测到的，我一个学生正常退货怎么就变成有意图的了，然后之前在蘑菇街还遇到很多虚假发货的商家，蘑菇街也没怎么管理，我退货的两个订单号是：30832482614302和30790965304302，还有一个订单可能存在虚假发货，12下单到现在都还没发货，订单号是30895710274302，反正每次投诉蘑菇街商家，蘑菇街客服都没给出什么有好的解决措施。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　案例三：不为消费者利益着想

　　王小姐于双十一在蘑菇街购物，订单号：30917301381355。

　　双十一在该平台购买的商品，商家未按约定时间，联系也不回复。无奈找到平台客服，除了让我耐心等待就是维权。我申请了维权，他们平台的维权根本就不管，任何一个平台都有维权时效，就他们平台还是让我漫无止境等，现在距离双十一十几天了我货也没有到钱也没有到。

　　现在那个无良商家居然把货发出来了，但是我并不想跟这种人做生意。我已经把我的诉求告诉平台的客服，客服只会说帮其催促，并不告知时效。还是让我等。一个平台连处理维权都没有时间告诉顾客，如何安心。准备一直让我等十天半个月忘掉。我没有时间天天跟这些人耗。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)