(电子商务研究中心讯) 日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称商家不按时发货,买家申请退款后以已发货为由拒绝退款,实际第二天才发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
饶女士之前在蘑菇街购买了商品,订单号为:30957133715469。开始只有物流信息表示已发货,实际却并没有发货,等了三天没有物流信息更新后和商家商量过再等几天还没物流信息就退款,商家当时同意了,两天后,饶女士没看到物流更新,申请退款,商家以已发货为由拒绝退款,第二天才真正发货。之后多次申请退款,商家一直以已经发货为由连续拒绝退款,客服以官方维权已介入为由一直拖着,没有实质性操作。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/喵喵)