(电子商务研究中心讯) 2016年11月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对飞猪的投诉,称商家涉及欺诈。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
阿里旅行双十一活动,陈先生团购了“【双十一】铂涛7天酒店全国通用4晚大床房”,订单号:2673000043659829。
客服告知可预订30天内酒店(以此类推),但实际上,我11月20日凌晨用团购券兑换时,30天外的12月底、1月的酒店已全部可兑换,而且几乎已全部兑换完毕。店家明显涉嫌欺诈,而且严重打乱了我的旅行计划。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)