(电子商务研究中心讯)　　2016年11月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对百度糯米的投诉，称其存在商品APP和网页描述不一致、不明原因账号遭冻结、外卖订餐无人配送等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：商品APP和网页描述不一致

　　胡先生提前囤的自助订单，一直没有使用，订单号：938751701。

　　消费提示有效期至2016年12月31日，2016年11月23日接到短信提示，说是订单到期自动退款。在此之前糯米没有任何提示。询问客服他们表示以电脑端的信息为准，问题是我使用糯米APP以来全都是在手机上购买和消费的，从来不上电脑，他们却把变更的信息放在电脑端并且没有任何提示。这是欺诈消费者的行为。

　　对此，该网站向本平台发来反馈如下：工单号：12374088已联系用户处理中

　　案例二：不明原因账号遭冻结

　　10月21日贾先生从百度糯米购买5张10元共50元双合水饺代金券，付款45元，订单号：1612205127，1612203957，1611676108，1610956654，1611034081，1618757230。

　　结果店铺不存在，糯米销售虚假团购，经协商只退还实付款22.06元，补贴25代金券。11月19日团购绿素林自助餐使用25代金券却被百度糯米冻结，尝试几个商家都无法使用，找客服各种理由说商家到期什么的，结果不用代金券就可以团购，后来客服又说我账号存在危险交易，建议重新注册账号，这明摆着就是不让使用代金券。沟通无果，希望百度糯米可以解除账号冻结。

　　对此，该网站向本平台发来反馈如下：此用户问题已记录。

　　案例三：外卖订餐无人配送

　　洪女士今天11时28分在百度糯米平台，订购了一份韩国本外卖，订单号：14797852834154。

　　11时29分的时候，商家接单，11时20分的时候显示骑手赶往商家。11时30分的时候，我给骑手打了一个电话，骑手表示他自己有情况不能配送。于是我联系商家帮我换一个骑手。

　　结果商家说要联系原来的骑手核实。后来我接到原来骑手的电话，骑手让我取消订单，说他不会送的，他也不会取消。于是我再次给百度打电话。结果百度就一直说尽快尽快。到下午14时10分，一直都没有人管过我。

　　对此，该网站向本平台发来反馈如下：此问题已反馈部门同事，已处理。

　　【“黑五”网购维权案例征集】

　　消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。（文/灯灯）