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“美团网”因在退款、退单方面存在许多问题被投诉
发布时间:2016年11月30日 13:41:48

(电子商务研究中心讯)  2016年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对美团网的投诉,称其在退款、退单方面存在许多问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:默认客户入住,无法退款

  王女士于11月20日中团购了一个西安太白立交的云城大酒店,订单号:194848693。

  当时由于别的原因未入住,也忘了取消订单。但是第二天凌晨6月14日却收到了入住通知。而且美团页面是没有标记过期退款还是不退款的通知。后来找酒店,酒店说让我找美团。酒店也没有在我的允许下就默认我入住了。最后就是我没有入住酒店,却默认我入住了,然后不给我退款。

  案例二:显示退款成功却未退回款项

  董女士于2016年11月15日在美团网购买一张团购券,订单号:3284375607。

  因为时间原因并未使用,于当日退款。直到11月19日显示退款成功,已将退款金额返还到银行卡中,但直到11月22日,一直未收到银行账户通知款项已返回。查询银行之后,确实并没有收到所退换的金额。

  案例三:因商家失误而造成客户损失,拒绝等价赔偿

  郑女士于11月20日在美团上预定海南三亚的大树公馆度假酒店(美丽之冠店),订单号:194958060。

  预定入住日期是2017年1月30日至2月2日三晚,高级双床房2间,消费1650元,保险费83元,共计1733元。显示预定成功订单成立,全额付款。美团上标明:预定成功后百分之百有房,不可撤销订单,不支持七天无理由退款。所以我才购买的酒店预订取消保险。

  可是随后宾馆客服打来电话说他们服务员看错我订房日期,酒店该时间段的房间已经定出去了,不能让我入住,让我退房。我当时在外面很吵就说等下忙完再说,他就说让美团客服跟我谈。美团客服一直说给我协商,我跟美团客服说,我一不退房;二不换房;三、保证我如期入住。

  今天美团客服又打来电话说酒店因为有大型会议无法入住,给我退房并补偿五百元的代金劵。我不同意,他们就说让我等再给我协商。

  现在酒店跟美团上的服务对顾客来说是霸王条款,不可取消订单,却千方百计各种理由劝我退订房间,为此耽误和浪费了我很多宝贵的时间,让我很是闹心费神。在此我要求按预定日期入住酒店,一定要让我退款的话全款退款1733元,补偿我的损失,补房间差价1878元,并赔付我消费金额的三倍款项为5199元,三项合计为8810元。

  案例四:平台以商家停业为由退单

  张女士于2016年11月22日早九点在美团进行了味多美蛋糕团购,订单号:3304449696。

  买了2个单价19.9的味多美蛋糕,团购内容显示效期内24小时可使用。下午想要进行蛋糕预定的时候,收到美团短信提示,说由于商家停业,将我团购的订单已进取消,退款操作处理。

  我马上进入美团,看到美团网后台在没经过本人同意情况下,已将订单进行退款处理。严重欺诈了消费者,而且擅自更改订单,擅自取消订单,擅自进行操作,这一切都没经过本人同意。只是有一条简单的短信告知。身为消费者,严重损害了我的权益。当天对美团网电话进行沟通,提出个人诉求,北京这么多味多美,不接受商家停业这种借口,既然出了团购,就应该正常进行团购内容。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  【“黑五”网购维权案例征集】

  消费者在“黑五海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)

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