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物流不更新、商品不发货 “洋码头”被投诉
发布时间:2016年11月30日 21:58:52

(电子商务研究中心讯)  2016年11月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对洋码头的投诉称物流不更新不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  李小姐称11月19—20日在洋码头购买商品,订单号为118224350、118222724、118143231。

  商品到现在没有一件收到手,其中一件已到广州3天却没派送,投诉到快递公司,快递公司称没有收到件。

  另一件贝海国际速递直邮一直显示等待起飞已经一个星期,这时间足够澳大利亚飞中国好几个来回了,再无物流更新。

  最后一件物流更新不及时,用其它软件查看已到国内但是咨询客服,客服却不知道物流具体信息。然而告知客服查看的物流后,还是不发货,联系洋码头客服永远回复等,我已坚持说全部退款,然而处理时间还是久。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于洋码头处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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