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物流不更新、商品不发货 “洋码头”被投诉
发布时间:2016年11月30日 21:58:52

(电子商务研究中心讯)  2016年11月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对洋码头的投诉称物流不更新不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  李小姐称11月19—20日在洋码头购买商品,订单号为118224350、118222724、118143231。

  商品到现在没有一件收到手,其中一件已到广州3天却没派送,投诉到快递公司,快递公司称没有收到件。

  另一件贝海国际速递直邮一直显示等待起飞已经一个星期,这时间足够澳大利亚飞中国好几个来回了,再无物流更新。

  最后一件物流更新不及时,用其它软件查看已到国内但是咨询客服,客服却不知道物流具体信息。然而告知客服查看的物流后,还是不发货,联系洋码头客服永远回复等,我已坚持说全部退款,然而处理时间还是久。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于洋码头处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)

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