(电子商务研究中心讯) 2016年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对洋码头的投诉称物流不更新不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
李小姐称11月19—20日在洋码头购买商品，订单号为118224350、118222724、118143231。
商品到现在没有一件收到手，其中一件已到广州3天却没派送，投诉到快递公司，快递公司称没有收到件。
另一件贝海国际速递直邮一直显示等待起飞已经一个星期，这时间足够澳大利亚飞中国好几个来回了，再无物流更新。
最后一件物流更新不及时，用其它软件查看已到国内但是咨询客服，客服却不知道物流具体信息。然而告知客服查看的物流后，还是不发货，联系洋码头客服永远回复等，我已坚持说全部退款，然而处理时间还是久。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于洋码头处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
