(电子商务研究中心讯) 2016年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对去哪儿网的投诉，称其拒绝特殊原因退票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陶先生在去哪儿网上消费，订单号：330929073252。
1、订购机票后发现怀孕，要求退票。去哪儿客服每次回答都要询问代理商，不解决问题，至今未退票。
2、去哪儿客服要求提供病退人及未病人属于亲属关系方可退票，我们只是好朋友，一张订单号，足以证明我们是朋友是关联出行。
3、我在去哪儿订购，不知道代理商问题，去哪网儿不解决问题，属于欺诈，都是代理解决，询问代理，三番四次推辞
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
