(电子商务研究中心讯) 2016年12月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对同程网的投诉,称订票信息错误无法退票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马先生在同程网订购机票,订单号:FH583C0UC82100354474。
因网页上无显著提醒标识,姓名输入错误未留意,11月28日订购营口至哈尔滨机票,而网站无实名验证措施(携程网就具备实名验证措施),订单付款后网站无法更正。对于同程网一系列不完善造成本人经济损失,同程网不认可,不提供合理解决办法。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)