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淘宝刷单屡禁不止 阿里起诉刷单平台“傻推网”
发布时间:2016年12月07日 09:14:44

(电子商务研究中心讯)  近日,阿里巴巴集团向法院正式递交起诉书,状告刷单平台“傻推网”涉嫌严重危害市场竞争秩序,索赔标的216万元人民币。

  淘宝称平台早在2009年即开展治理“炒信”(炒作信用)的行为,7年后,阿里巴巴首次将刷单链条中的关键角色——刷单公司以民事诉讼告上法庭。其间阿里和刷单商户、刷单公司进行了一场漫长博弈,阿里使出了包括降权在内的“杀招”,要知道对于商户而言,这样的惩处措施几乎是致命的。

  但这并未阻止刷单行为。在今年2、3月期间,淘宝一次性对涉嫌刷单的22万商户进行了降权处理。有淘宝商户称,刷单盛行在于其“实用性”:阿里巴巴方面为商户提供了官方推广工具,但仍有商户希望绕过这些推广渠道,采取价格更为便宜的推广方式。

  长期来看,刷单平台动的是阿里巴巴的收入蛋糕,最终阿里也选择将刷单平台告上法庭。“阿里这么做不在于索取赔偿,而是明确表态反对刷单做法,威慑刷单平台和商户。”12月5日,中国政法大学副教授朱巍告诉21世纪经济报道记者。

  民事诉讼

  21世纪经济报道记者获得的阿里巴巴状告刷单平台的起诉书显示,浙江淘宝网络有限公司和浙江天猫网络有限公司作为原告方,起诉杭州简世网络科技有限公司(以下简称“简世”),请求法院判令被告赔偿二原告损失216万元和请求法院判令被告赔偿二原告合理支出10万元。

  这是首起电商平台状告刷单公司的案例。阿里方面认为,行政罚款无法解决刷单问题,例如对于牟利上百万的刷单平台,行政罚款往往只有10万元左右。因此,阿里决定寻求通过法律手段解决刷单问题。

  阿里巴巴方面在起诉书中称,“这种虚假的评价数据对真实消费者形成的评价数据构成了严重污染,对使用评价数据进行购买的消费者构成了严重误导,对第三方电子商务交易平台的声誉造成了巨大影响,也严重影响了第三方平台的市场竞争力。”

  简单来说,阿里方面起诉该刷单公司的理由是,刷单公司破坏了原告构建的评价体系、误导消费者以及严重损害了原告的声誉和市场竞争力。

  杭州简世网络科技旗下设立了刷单平台“傻推网”。截至今年3月,在傻推网发布刷单任务的淘宝网、天猫网商家有3001家,涉及的刷单金额有2639.83万元。早在今年4月,杭州市西湖区市场监督管理局对简世网络的违法行为进行了查处。

  “对刷单公司的行为本身就可以进行行政处罚,此外行政处罚案件中的一些证据可以用于进行民事诉讼。”12月5日,律师赵占领告诉21世纪经济报道记者。

  “这是典型的侵犯信用权和企业商誉的综合性侵权,但阿里这么做不在于索取赔偿,而是明确表态反对刷单做法。”朱巍告诉21世纪经济报道记者,只要能够认定双方关联关系,该案件的损害结果较为容易判断。

  据悉,一方面阿里已经组建了专业队伍持续追踪刷单团伙的线下行踪;另一方面,阿里将利用获得的民事赔偿筹建“反刷单基金会”,用以支持更大范围内的反刷单行为。

  起诉书显示,简世网络科技公司的主要利润来源是手续费与会费。手续费按照商家支付给“刷手”佣金的20%收取;会费按照月费268元、年费1980元由商家支付,成为会员的商家在平台上发布刷单任务不收取任何手续费。

  屡禁不止

  对于电商平台而言,刷单困惑由来已久。阿里巴巴副总裁王明强此前公开表示,早在2009年,淘宝网就开展了一系列打击炒信、虚假交易的专项活动。而京东内部也有个“鹰眼系统”,建立了检测和打击虚假交易的模型,每年处罚刷单商户的金额达数千万人民币。

  公开资料显示,在2016年2月15日至3月15日的一个月内,因为涉嫌刷单问题,有22万多个卖家被淘宝处以“降权”的处罚。阿里方面解释称,“降权”意味着这些店铺完全得不到展示机会。

  仅一个月内即有超过二十万卖家涉嫌刷单被罚,为三千家商户提供刷单服务的、此次担任诉讼主角的“傻推网”,仅仅是这个庞大刷单大军中的冰山一角。

  刷单为何屡禁不止?12月5日,一位资深的淘宝商户告诉21世纪经济报道记者,“相对其他一些推广方法来说比较实在。”多位淘宝卖家在知乎上总结推广经验时称,在店铺起步初期,由于极度缺乏关注度,将刷单和例如直通车这样的官方推广手段进行结合,效果和性价比更佳。

  刷单早已形成产业链,刷手仅仅是中间环节,前后还需要流量和物流予以支持。缺乏流量铺垫,直接大批进行刷单的风险极高。在流量环节当中,进入店铺的流量是否匿名、是否是人工流量、是否是真实手机流量,都决定了不同的流量价格。

  刷手刷单之后,还需要将“商品”寄给用户,需要商户提供物流信息。当然,这一部分也直接增加了刷单的总成本。上述环节的最终目的都在帮助商品出现在搜索页面的前部,并且提升用户对于商品的信任度。

  在阿里巴巴向刷单公司提起诉讼当日,国家发改委与阿里巴巴集团在京签署关于推进商务领域诚信体系建设合作备忘录。今年10月末,国家发改委同公安部、质检总局、中央网信办、人民银行等七家部委邀阿里巴巴、腾讯、百度糯米、滴滴出行等八家互联网公司签署《反“炒信”信息共享协议书》。

  电商分析师李成东认为,大量商户刷单的一大原因在于流量价格过于昂贵。刷单被抓的风险一直存在,但仍有大量商户宁愿铤而走险。

  “现在阿里改变了一些规则,导致我的一些同行不再依赖刷单,或者仅仅是通过刷一个晒图的评论,来增加可信度。”上述淘宝商户告诉记者,平台规则的改变,主要包括销量对搜索排名的权重下降、加入买家标签等。

  “手机淘宝目前采用个性化的千人千面,其规则比PC端搜索还难以捉摸,但很多不良商家只能依赖以往的经验来做(刷单)。”12月5日,UTC行家电子商务事业部总经理曹轶宁告诉21世纪经济报道记者。(来源:《21世纪经济报道》;文/汪传鸿)

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