(电子商务研究中心讯) 2016年11月21日至22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“丰趣海淘”的投诉，称其出售二手商品、商品运输途中遗失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向用户们发来的投诉信息：
案例一：商品物流在途中遗失
阮女士11.12拍的丰趣海淘的红糖，订单号：3201611130900120973。
当时的活动价是88元3瓶包邮，用户拍的时候清楚记得没有任何选项是2瓶，3瓶。拍完后用户还跟用户朋友也推荐了她买。拍完过了几天用户进去看订单，怎么看到数量是2瓶，用户就找风趣海淘的客服说，风趣的开始说没有这个88元3瓶的活动，用户说怎么可能没有，用户有你们活动的商品截图，然后客服又改口说那你收到的几瓶，用户还没有收到货，等收到看是几瓶，昨天收到打开一看，支发了2瓶，差一瓶。用户就跟客服说发少了货，客服说用户的订单是2瓶，关键是用户拍的时候根本没有2瓶，3瓶的选项，用户也问了用户朋友，确实她拍的时候也没有这个选项，但是后来订单后台系统更改了用户的数量。
案例二：出售二手商品
杨先生于11月17号在丰趣海淘买了一只兰芝唇膜，订单号：3201611170709127160。
到件后商品无任何封口与标签，且唇膜中间有一大块凹陷是明显被使用过的痕迹，当天就电话了售后热线，其客服核实后称是正常现象，不予退货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于百联网上商城，百联商城发来反馈如下：已为用户进行退款处理。对于此事，本平台将持续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/一休)
