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分析:“新零售” 能否为实体店打开另一扇窗?
发布时间:2016年12月08日 09:28:15

(电子商务研究中心讯)  “双十一”的包裹刚拆完,“黑色星期五”再次刷新了人们对于网购的认知。在这轮以实体店为主角的国际传统大促销中,网络最终再次翻盘:“黑色星期五”当天美国的在线购物交易额以33.4亿美元创下新高,实体店客流、销售额下滑超过10%。显然,越来越多的人认为坐在沙发上网购比到商场抢购更方便。

  当越来越多的购物行为向线上转移,传统零售商的困局显而易见。记者采访发现,如今一方面实体店通过大幅的促销、周到的服务吸引客流,力图在日益汹涌的电商潮中活下去;另一方面,电商也开始渗透实体领域。实体店的黄昏之后,新零售的黎明到来了?

  1、实体店走下坡路输给了自己“脚步没跟上”

  11月27日的周末,西安小寨赛格商场,记者意外地看到,这里人流接踵、生意火爆。服装、餐饮、化妆品、儿童用品等商品区,选购的顾客络绎不绝,结账的收银台前也排起长队,根本没有出现意料中门可罗雀的情况。

  一位消费者的话语或许能帮我们解惑。“妻子想给家里买一台空气净化器,她是网购‘达人’,此前几款产品反复比对了好久,就等‘双十一’当天抢购。不过,我俩商量着还是先到商场去体验一下选定的产品,这样心里比较有数。没想到,我俩去到离家不远的一家苏宁易购门店,找到选定的品牌和型号,一看价格当时很惊讶:商场打折后的售价比网上更便宜,还有赠返券、赢抽奖、兑换礼品、送10倍积分等促销活动,而且立等可取。于是,我俩毫不犹豫地在商场买下了这款空气净化器。”家住西安市莲湖区的蒋先生告诉记者。

  “很多人认为是电商导致了实体店的疲软,其实不尽然。”西安国际医学投资股份有限公司CIO程鑫渝表示。其公司旗下的传统百货零售板块——开元商城正面临着“互联网”转型。他认为,电商确实从消费市场分走一杯羹,但归根结底,实体店走下坡路,与其说是输给了电商,不如说是在消费升级大潮中,输给了自身的“脚步没跟上”。市场竞争如同自然生存法则,适应市场才能存活下来。

  2、实体店在与电商的“血刃”中本领见长

  今年“双十一”,优衣库天猫旗舰店迅速售罄,消费者可以在优衣库400多家门店24小时快速提货。这一模式不仅方便了消费者,还将线上的流量导入线下,为优衣库门店带来了新的销售机会。

  “实体店能接触到消费者的渠道和手段比电商快得多”,施华洛世奇小寨赛格店的工作人员王先生说,导购们会把来店里逛,对产品感兴趣的消费者主动添加为微信好友,一旦有新品上市,或者产品打折消息,就及时联系顾客,让他们来店里体验,促成销售,并积极解决售后问题等,用服务留住顾客。他说:“除了宣传方面的加码,下‘血本’策划实施的高额折扣活动也是实体店对抗电商的重点。我们和总公司积极争取,尽可能做到产品的最大折扣,让消费者在店里拿到和网上差不多的低价位。”

  “我之前没有遇到这么一家喜欢的书店。繁忙了一天,下班都会到这里坐坐,伴着轻柔的音乐,找到一本喜欢的书,点一杯饮品,安静地徜徉在书的海洋……感觉世界也慢慢安静下来,很舒服。”经常光顾西安唐延路卜蜂莲花万邦图书城的白领郭女士说。

  拼服务、拼价格、拼产品,实体店的招数在与电商的“血刃”中见长。

  3、线上线下相互借势融合发展

  “网购对服装行业的冲击是致命的。不过,凭借成功的经营管理模式能在竞争中免受太大影响。”Zara服饰钟楼店的工作人员王女士告诉记者,品牌在流行趋势方面能够准确识别,迅速推出响应潮流的服装款式,价格又亲民,很受年轻人喜爱。品牌的管理模式能够在降低库存风险的情况下,大大缩短产品设计的酝酿期,快速到达消费者手上。她说:“我们的线上平台很完善,与门店商品价格统一,顾客也可在店内试好自己喜欢的款式,在官网上下单购买,一切服务于顾客的需求。”一些实体店选择线上线下两条腿走路。

  经历了实体店关店潮,如今电商与实体零售之间的关系正发生一些变化:电商开始布局线下的实体店,实体店也关注线上,两种商业模式展现出相互借势发展的融合之势。去年11月初,美国亚马逊在西雅图开了一家实体书店;不到一个月后,国内以图书线上销售为特色的当当网宣布,未来要开1000家实体书店;淘宝广州开了首家淘宝体验厅,会员可以在这里休息、用餐,体验淘宝产品、免费提供wife……

  “线上和线下的消费模式以及消费者的消费习惯已经趋于平稳。”程鑫渝表示,消费者在线上购买的更多的是快消品、时尚品,追求的只是款式;在线下消费者需要的更多是服务,是品质,是对于新产品的介绍与流行趋势。他认为:“线上跟线下是互补关系,并不能说谁将代替谁。”2016杭州·云栖大会上,马云称“电子商务”可能很快就被淘汰,取而代之的是线上线下融合的“新零售”模式。

  4、如何引领消费新零售时代

  去年社会消费品零售总额超过30亿元,消费对国民经济增长的贡献率提升至66.4%。从20万亿元到30万亿元只用了3年,而此前从1万亿元到10万亿元用了16年。在消费对于经济增长的作用更加突出的背景下,如何把握机遇,引领消费的新零售时代?

  2015年中国人均GDP达到了5.2万元,中国消费升级正在上演,消费者需要选择更优质的产品,需要物美价廉的消费,而从什么渠道获取商品变得不那么重要。消费信息的获取,从原先的主要依靠电视、报纸,到如今互联网普及,人们的消费选择变得多样、主动。

  有观点提出,消费升级主要看三个事情:品牌升级、渠道升级、品类升级。需求在增长,产品要过硬,渠道也要升级。渠道升级,即线上线下的新零售渠道、品牌传播和塑造方式的渠道与过去发生翻天覆地的变化。实体店、网络社交、微商、电商等都成为新零售的主战场。

  本质上来说,消费如何升级,消费者的需求从来没有变化,多数人希望物美价廉。任何渠道,零售的核心竞争力必然是产品和供应链的控制与管理。新零售时代,把握需求者得天下,老派实体店的黄昏,也许就是新零售的黎明。(来源:陕西日报;文/肖昌希;编选:中国电子商务研究中心)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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