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退货不退款 “好乐买”被用户投诉
发布时间:2016年12月08日 11:21:55

(电子商务研究中心讯)  2016年11月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉,称在好乐买完成退货平台却不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陆女士于11月2日至9日购买好乐买网站的北面TNF的商品,三个订单四件商品,订单号分别为:16110663970,161102203434,161109291726,由于衣服尺码问题属于可退货范围,于11.15日用天天快递寄回好乐买,快递单号为:550510274594,快递物流信息显示11.18晚签收。

  事后因迟迟未收到好乐买退款及任何反馈,于11.21起致电好乐买客服,每天一个电话催促情况均未果,多次承诺核对仓库信息给予反馈也未曾兑现,四件商品总金额2166元,仓库签收了却没有退款给我,致电客服只说耐心等待,可过去了十天也一直没有结果。陆女士希望平台可以尽快完成退款程序。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买,截至发稿前,本平台还未收到好乐买发来的任何反馈,对于此事,本平台将持续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/喵喵)

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