(电子商务研究中心讯) 2016年12月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对美团网的投诉,称其与合作商家产生纠纷、疑存在消费陷阱。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:与合作商家产生纠纷
张女士于5月份在武汉工程大学流芳校区接手了寿司门店,门店ID:35525。
5月31日与美团外卖签订合同并开通外卖,6月2日至6月6日美团少打货款791元,后多次与美团联系,无人搭理我,电话费已花费数百元,美团一直拖延告诉我不要急慢慢等待。至将近半年后,美团告诉我因为他之前跟前面的商家结款时多打了791元,所以从我的货款里面直接扣除了。
本人认为这是美团跟前一个商家的经济纠纷,为什么最后要我来承担这个结果。我投诉无门,美团一直拖着我说会有人跟我打电话联系我,至今为止没有接到任何一个电话。
案例二:称美团网存在消费陷阱
12月3日张女士在美团网购买蓟州溶洞双人票一张,共83元,订单号:67234802400308。
由于时间问题,没有消费,想退款,当天联系相关旅行社和美团,被告知不可退。4日美团给我的答复是不可退,可给我30元充值卡作为补偿。我不能接受。4日,我所购买的美团券显示为已消费。
我认为美团操作页面始终没有操作按钮,存在缺陷。而旅行社规定需要提前一天退款的条件根本不可能满足,存在消费陷阱。我白花了83元钱。这次旅游也很不开心。更不能理解的是我没有消费的团购券,为何不能退款呢?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)