(电子商务研究中心讯) 2016年12月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称售后服务有问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
傅小姐称11月22日在优购网购买一双女靴，订单号为M661122180150。
23日晚上打电话给优购客服问24日是否可以收到货，客服否定。
26日收到徐州矿大物流园的取件通知，由于本人已在24日去昆山了，于是让还在徐州的男朋友代取。
他于27日去物流园取件，晚上他拆开快递看了一下靴子并没有问题。29日我已在昆山买了一双新鞋，便让我男朋友把在优购上卖的退了。
我用优购手机客户端进行退货操作，由于没有“无理由退货”的退货理由选项，便随便选了一项“尺码偏大”的理由。
12月1日看到优购拒绝退货，理由是“鞋底磨损”。很是吃惊，都没有试穿过，哪来的鞋底磨损一说。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们没有接到该电商任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)
