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用户称投诉“优购网”售后 不能享受“无理由退货”
发布时间:2016年12月09日 15:56:01

(电子商务研究中心讯)  2016年12月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称售后服务有问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  傅小姐称11月22日在优购网购买一双女靴,订单号为M661122180150。

  23日晚上打电话给优购客服问24日是否可以收到货,客服否定。

  26日收到徐州矿大物流园的取件通知,由于本人已在24日去昆山了,于是让还在徐州的男朋友代取。

  他于27日去物流园取件,晚上他拆开快递看了一下靴子并没有问题。29日我已在昆山买了一双新鞋,便让我男朋友把在优购上卖的退了。

  我用优购手机客户端进行退货操作,由于没有“无理由退货”的退货理由选项,便随便选了一项“尺码偏大”的理由。

  12月1日看到优购拒绝退货,理由是“鞋底磨损”。很是吃惊,都没有试穿过,哪来的鞋底磨损一说。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们没有接到该电商任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝) 

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