(电子商务研究中心讯)　　2016年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户林小姐对“天猫春竹官方旗舰店”的投诉称疑似售假。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　林小姐于双11在天猫春竹官方旗舰店购物，订单号：2750290053021123。

　　基于对天猫官方旗舰店的信任我于双11拍下春竹官方旗舰店的一款95码数羊绒衫，商品详情为商场同款，原价标2080，双十一806.73元购入，同时还购买了一件羊毛衣，13号收到，发现问题。羊绒衫反面成分标有剪标痕迹再拼接一个100%羊绒的成分标，拍照给春竹客户，咨询是怎么回事，剪标的发给我？

　　客服没有解释，就请我退换货，隔日14号我就把剪标的羊绒衫贴钱寄顺丰快递寄还给他们，避开退货潮希望赶紧收到好发货给我并要求换大一码数，因担心又把剪标的衣服返还发给我。

　　15号显示春竹签收，期间每天下午都联系客服发货，都说尽快，最后在17号磨嘴皮子才说帮我查询，晚上发给我顺风快递单号，我才知道他们15号收到退货隔天16号就给我寄新的100码的羊绒衫了再次收到春竹官方旗舰店发的100码数的，然后发现换货的衣服内里还是剪标的...

　　当即发视频给春竹官方客服看，怀疑是否正品，毕竟商场同款剪标是不会放柜台买的，客服表示就是正品无误，请我去中国编码网查询，并表示之前都没遇到这样过的，请我去柜台验货，。

　　呵呵，我查询了春竹再售的其他款式嗮图，也都有剪标的痕迹，不存在就我发现这个问题而客服坚持所谓的中国编码网就是刷条形码是无论能否查到商品信息，条码都不作为判定商品真假的依据。条形码不能查询商品的真假，同样商品的条形码都是一个，假货一样可以做出来，产品真伪不能简单通过条码去判定。

　　商品码是国家为了商品在公开市场销售能被识别而统一制定的EAN13码，主要作用是统一编码，并没有防伪功能；商品的防伪要采用防伪技术，比如防伪商标、RFID、防伪系统等才能实现；商品码是条形码，很简单就可以被防造或复制；但确实是不能仅凭此断定是否的正品而且，春竹商标那边有附加一个密码区，我就着密码区的数字进行拨打电话，短信验证，网站查询，均提示防伪码不存在，谨慎假冒的提醒。

　　但是另外一件羊毛衣是正常的，密码区的数字通过得了，提示为正牌产品客服还是坚持不用上海春竹商标那边的三种验证方式我提醒天猫春竹客服，你们产品提供的三种验证方式并没有客服你建议的用条形码去验证哪怕我去专柜购买任何产品只要对方有密码区验证的方式，专柜小姐也是提议客户自己去尝试验证，根本不会出具任何正品还是假冒品牌的证明给客户。

　　联系天猫客服，三次，第一次请我再联络春竹官方旗舰店的客服看怎么处理，我联系了，但他们还是不管他们自己出的密码区数字验证，也没解释为什么会查询不到而是咬定用刷条形码来验证正品，其他办法都没解决我对这件衣服的正品疑惑第二次联系天猫客服，她建议我申请退货退款，退款原因以假冒品牌申请退货退款，如果春竹官方旗舰店拒绝我这个退款原因，我可以申请天猫客服介入，但是春竹竟然同意退款退货的原因是假冒品牌等于间接承认他们官方店是售假冒品牌。

　　第三次联系天猫客服，问天猫你们的官方店已经承认为售假冒品牌，请问假一赔五怎么申请，你们不是说你们天猫店是不会售假的吗？天猫客服要我提供假冒伪劣的证明才来得来赔偿，难道购买的春竹验证码都通过不了还不能证明吗？天猫存在推脱，春竹官方旗舰店存在真假一起卖的事实。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)