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【双11曝光】发货慢不退款、尿不湿疑似假货 “网易考拉海购”投诉多
发布时间:2016年12月10日 20:22:12

(电子商务研究中心讯)  2016年12月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对网易考拉海购的投诉称发货慢不退款、疑似售假。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:长期收不到货,并不予退款

  张先生称11月11日在网易考拉海购付款购买皮咖杜公文包一个,订单号为2016111107330000920008526。

  到12月4日未收到货,本人12月1日申请退款,该网站以货物在海关为由,并私自修改退款申请,不予退货。

  12月2日再次申请退款,该网站再次以货物在海关为由,并私自修改退款申请,不予退货。

  12月3日第三次申请退款,措辞强烈,该网站没有任何答复,但依然不予通过审核不予退货。

  本人的建议要求如下: 1、考拉海购的货物迟迟未能到货,是否有人与海关沟通,预计出关时间是多久,也未见和消费者进行沟通,相关部门是否对其的经营资质进行审核,如果考拉海购不具备办理海购的资质和能力应当趁早关门。   

  2、如果海关一直扣货物不发货,我一直收不到货,又如何处理?目前钱付出去,已经23日货品没到并不予办理退款。也不给到我任何方案。网易应该对货品未及时送达负有责任,且应该对顾客有解决方案和回复。

  3、要求尽快全额退款,并按照本人所付款项(1849.00)百分之二十予以赔偿。

  案例二:尿不湿疑似有假

  杨先生称11月11日给小孩在网易考拉自营上买了4包花王尿不湿,订单号为2016111117540000610084693。

  第一包花王尿不湿使用正常,第二包花王尿不湿使用了两片后,小孩的屁屁直接出现大片的红斑,很是瘆人,小孩疼的也直哭。经过比对,第二包尿不湿做工粗糙,而且使用后会会有结块。

  另外11月25日还在网易考拉自营上买了2罐爱他美奶粉,鉴于在网易考拉自营上买到假的尿不湿的原因,我们也不敢给小孩再喝同平台购买的奶粉。两次购物共涉及资金609块。令人更气愤的是,网易考拉屏蔽我们的订单差评,而且申请退货被拒绝。

  案例三:次品货物不退不换

  袁先生称11月13日在网易考拉购买一双UGG的棉靴,订单号为2016111313370000510069451。

  16日签收,试过大小感觉挺不错的,但是并未马上使用。11月24日第一次穿,突然发现脚后跟出现严重脱线的情况,本人严重怀疑是假货,UGG的鞋子怎么可能穿一次就脱线?

  客服态度傲慢,认为穿过就不能退,而且过了申诉期,难道我买个鞋子回家要供着不能穿?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝) 

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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