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【双11曝光】发货慢不退款、尿不湿疑似假货 “网易考拉海购”投诉多
发布时间:2016年12月10日 20:22:12

(电子商务研究中心讯)  2016年12月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对网易考拉海购的投诉称发货慢不退款、疑似售假。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:长期收不到货,并不予退款

  张先生称11月11日在网易考拉海购付款购买皮咖杜公文包一个,订单号为2016111107330000920008526。

  到12月4日未收到货,本人12月1日申请退款,该网站以货物在海关为由,并私自修改退款申请,不予退货。

  12月2日再次申请退款,该网站再次以货物在海关为由,并私自修改退款申请,不予退货。

  12月3日第三次申请退款,措辞强烈,该网站没有任何答复,但依然不予通过审核不予退货。

  本人的建议要求如下: 1、考拉海购的货物迟迟未能到货,是否有人与海关沟通,预计出关时间是多久,也未见和消费者进行沟通,相关部门是否对其的经营资质进行审核,如果考拉海购不具备办理海购的资质和能力应当趁早关门。   

  2、如果海关一直扣货物不发货,我一直收不到货,又如何处理?目前钱付出去,已经23日货品没到并不予办理退款。也不给到我任何方案。网易应该对货品未及时送达负有责任,且应该对顾客有解决方案和回复。

  3、要求尽快全额退款,并按照本人所付款项(1849.00)百分之二十予以赔偿。

  案例二:尿不湿疑似有假

  杨先生称11月11日给小孩在网易考拉自营上买了4包花王尿不湿,订单号为2016111117540000610084693。

  第一包花王尿不湿使用正常,第二包花王尿不湿使用了两片后,小孩的屁屁直接出现大片的红斑,很是瘆人,小孩疼的也直哭。经过比对,第二包尿不湿做工粗糙,而且使用后会会有结块。

  另外11月25日还在网易考拉自营上买了2罐爱他美奶粉,鉴于在网易考拉自营上买到假的尿不湿的原因,我们也不敢给小孩再喝同平台购买的奶粉。两次购物共涉及资金609块。令人更气愤的是,网易考拉屏蔽我们的订单差评,而且申请退货被拒绝。

  案例三:次品货物不退不换

  袁先生称11月13日在网易考拉购买一双UGG的棉靴,订单号为2016111313370000510069451。

  16日签收,试过大小感觉挺不错的,但是并未马上使用。11月24日第一次穿,突然发现脚后跟出现严重脱线的情况,本人严重怀疑是假货,UGG的鞋子怎么可能穿一次就脱线?

  客服态度傲慢,认为穿过就不能退,而且过了申诉期,难道我买个鞋子回家要供着不能穿?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝) 

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