(电子商务研究中心讯)　　2016年12月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对网易考拉海购的投诉称发货慢不退款、疑似售假。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：长期收不到货，并不予退款

　　张先生称11月11日在网易考拉海购付款购买皮咖杜公文包一个，订单号为2016111107330000920008526。

　　到12月4日未收到货，本人12月1日申请退款，该网站以货物在海关为由，并私自修改退款申请，不予退货。

　　12月2日再次申请退款，该网站再次以货物在海关为由，并私自修改退款申请，不予退货。

　　12月3日第三次申请退款，措辞强烈，该网站没有任何答复，但依然不予通过审核不予退货。

　　本人的建议要求如下： 1、考拉海购的货物迟迟未能到货，是否有人与海关沟通，预计出关时间是多久，也未见和消费者进行沟通，相关部门是否对其的经营资质进行审核，如果考拉海购不具备办理海购的资质和能力应当趁早关门。 　　

　　2、如果海关一直扣货物不发货，我一直收不到货，又如何处理？目前钱付出去，已经23日货品没到并不予办理退款。也不给到我任何方案。网易应该对货品未及时送达负有责任，且应该对顾客有解决方案和回复。

　　3、要求尽快全额退款，并按照本人所付款项(1849.00)百分之二十予以赔偿。

　　案例二：尿不湿疑似有假

　　杨先生称11月11日给小孩在网易考拉自营上买了4包花王尿不湿，订单号为2016111117540000610084693。

　　第一包花王尿不湿使用正常，第二包花王尿不湿使用了两片后，小孩的屁屁直接出现大片的红斑，很是瘆人，小孩疼的也直哭。经过比对，第二包尿不湿做工粗糙，而且使用后会会有结块。

　　另外11月25日还在网易考拉自营上买了2罐爱他美奶粉，鉴于在网易考拉自营上买到假的尿不湿的原因，我们也不敢给小孩再喝同平台购买的奶粉。两次购物共涉及资金609块。令人更气愤的是，网易考拉屏蔽我们的订单差评，而且申请退货被拒绝。

　　案例三：次品货物不退不换

　　袁先生称11月13日在网易考拉购买一双UGG的棉靴，订单号为2016111313370000510069451。

　　16日签收，试过大小感觉挺不错的，但是并未马上使用。11月24日第一次穿，突然发现脚后跟出现严重脱线的情况，本人严重怀疑是假货，UGG的鞋子怎么可能穿一次就脱线？

　　客服态度傲慢，认为穿过就不能退，而且过了申诉期，难道我买个鞋子回家要供着不能穿？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)