(电子商务研究中心讯)　　2016年12月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称漏发货、售后服务问题。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：商品配件漏发后一周迟迟不补发

　　兰小姐称11月23日在贝贝网买的鞋架，订单号332883611404072163。

　　于29号收到货品后发现配件20根B管没有发，马上联系客服补发，客服说要核实，让我等待。

　　时隔两天后没有音讯，我再次联系客服，客服又说需要核实，会尽快联系我，后来有一个自称贝贝商家的人联系我，问我QQ号，要加我和我协商解决漏发配件一事，结果也没有加，我发短信询问没有回音。

　　我再次致电贝贝客服，仍然是叫我等待，之后每天致电贝贝客服，得到的回复都是叫我等待，会有人联系我跟进，然而直至今日没人联系我，没人解决漏发一事。

　　其实东西管钱不多，我不要也罢，但是他们的做法太过分了，完全没有商业道德和诚信，我申请售后已经过去一周，到现在都没人出面解决问题。

　　对此，贝贝网反馈称已核实到补发单号，电联客户无人接听，短信告知补发单号。

　　案例二：售后服务问题

　　乔小姐称12月1日在贝贝下单购买惠氏金装幼儿乐配方奶粉3段3箱，每箱有3袋独立包装，订单号为333650108910511542。

　　12月4日收到奶粉后，拆开外包装箱发现有散漏奶粉，由于长途运输三箱奶粉外体均沾有奶粉无法分辨是哪一箱奶粉破损，于是将三箱奶粉拆开，发现最后一箱奶粉中已经有两包奶粉破损。

　　马上和客服联系退货，客服同意退货，并让我申请售后，当时我申请的售后是退货退款，但是由于退货费用没有达成一致。客服让我第二天咨询下快递，并承诺第二日给我电话联系。

　　12月5日，咨询了快递到付的话大概50元，但是没有等到贝贝电话，无奈再次打客服，被告知不能到付，但是可以补偿运费，我说可以，但是只能退奶粉泄露的那一箱奶粉，其余两箱奶粉不能退。

　　我认为奶粉胀袋爆炸是质量问题，该批次奶粉我不能给孩子食用，于是拒绝他的要求。

　　12月6日下午，登录贝贝网发现我的售后要求已经改成了仅退款，造成商家申请仲裁，本人无法退货。

　　对此，贝贝网反馈称已联系客户，全部退货退款，客户认可。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)