(电子商务研究中心讯) 假货问题现在几乎是电商平台的通病，在刚刚过去的双11以及黑五的两重购物狂欢后，小红书也未能幸免的遭到网友的“炮轰”。不少网友都在社交平台晒出商品对比图，公开质疑小红书商品货物真伪。
售假？不退货？买家苦不堪言
尽管小红书方面表示，自家一直坚持采用自营电商模式服务，坚持海外直采，绝对可以保证货源真实可靠。但不少业内人士均指出，在源头直采这条道路上，跨境电商走得并不算通畅，许多国外大品牌其实并不愿意直接授权给电商。
据中国青年网报道，在一些公开的社交平台上，网友对小红书产品真实性的质疑声此起彼伏。
在微博中搜索“小红书”，一位网友的质疑声音，就印入眼帘。12月1日，该网友晒出一张两瓶倩碧小黄油的对比图，两瓶瓶身印刷字体有着明显差异。该网友表示，很质疑小红书家货物的“真实性”，并附上删除小红书APP的截图，以示愤怒。
另一位网友也称自己在小红书上购买了迪奥变色唇膏，买回来之后发现商品做工粗糙，与专柜商品颜色差异很大，甚至出现了批号印刷不一样等多重问题，并晒出了多张对比图。
微博网友公开表示，从小红书上面购买的迪奥变色唇膏做工粗糙。
据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的消费者投诉显示，小红书是用户投诉较为集中的跨境网购平台，主要问题为订单取消、退款慢、商品质量差、退货难等问题。
以下为我们整理的，部分用户发来的投诉内容：
案例一：订单被取消不退钱
许小姐称11月27日在小红书下单购买268元的商品，订单号48022453127861092。
订单当天被取消，价格54的Za隔离没有退款，找客服承诺3到5个工作日那内退钱，已经8天了，并没有退钱，找客服不解决，钱款不知去向。
11月30日又一次在小红书上拍了东西，订单编号4851015258979515，总价225元，其中Za隔离套装146元，订单再次被取消，钱款不退还。
对于小红书的这种及其恶劣的行为，以及对消费者的欺骗，严重的影响到了我的生活，对我的经济和精神造成了极大的损失，务必退钱给我。
案例二：发货遗漏不补
李小姐称11月25日在小红书下单，11月28日到货。
因东西太多没怎么检查，等到12月1日在微信晒单的时候发现有瓶无印良品的水没发。联系客服，回复称去查，之后一直没有联系我。
12月4日我又一次联系客服 客服表示超过48小时不给解决。
案例三：不允许退货
吴小姐称在小红书购买雅顿的胶囊精华液90粒，订单号为48012642446010675。
因用过三天后脸部胶皮，之前一直接用别的化妆品没有什么不妥情况，因问客户说一定要我去医院去检测，没有检测书不允许退货。
案例四：服务差
张小姐称在小红书下了两个订单，48004011001042353、48003983851670483。
第一个订单无故被取消，咨询客服说我违规操作使用红包，然后取消订单。
第二个订单是卖家发错货，咨询客服也是拖拖拉拉的回复，一点实质性问题都没有解决。连发几条消息都不回复解决问题。
最后咨询小红书官博，官博让我申请退货，让我把东西寄回去，然后再重新买。东西申请退款后，再次咨询客服，一直不回复，官博也不回复。
案例五：少发货却迟迟没有处理
沈小姐称11月28日在小红书下单9样物品，订单号为48032506931175833。
可是包裹5中只发了吸尘器，而电热毯却没有发。我当下找了客服，客服一开始说48小时内会有专线联系我帮我处理，可是都已经三天，后来又找客服说三天内联系我，现在已经是第三天了，依旧没有，退款没有、连客服电话都没有。
案例六：漏发货品，不予解决
石小姐称11月28日在小红书购买皓乐齿牙膏套装，包括3个牙膏和1瓶漱口水，订单号48027082923770724。
物流显示12月1日下午1点12分由“王”签收，但是本人姓“石”，预留信息也是本人姓名。
当日由于休息，于转天12月2日上午拆货，当时并未注意到漏发问题，在12月3日晚上发现店家漏发1瓶漱口水。由于发现时已经是晚上时间，本人于12月4日上午10点6分通过APP向电商反映此问题，但是电商说已经不予受理，不再解决此问题，该电商也没有客服电话，无法电话沟通。
最后的结果是本人需要自己承担货品漏发的问题，该电商收取费用却不发货物。
案例七：拒绝退货
侯小姐称在小红书买的羊毛围巾，质量很差，很扎手，客服以澳洲直邮为理由拒绝退款，订单号为48017262988017383。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们没有接到该电商任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
