(电子商务研究中心讯) 摘要：近日，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《新金融观察报》记者采访时看来，鉴于相关处罚条例法规滞后性，刷单违法成本很低，在工商行政处罚“不痛不痒”与“刷单”所获收益完全不成正比的背景下，阿里状告“刷单”公司“傻推网”此举无疑是“杀鸡给猴看”，具有一定的震慑作用。
“但是，仅靠一味举报、处罚、起诉，是远远不够的，‘治标更须治本’、‘解铃还须系铃人’，只有彻底修正、完善、改变淘宝现有的存在重大缺陷的评价体系和商家商品搜索排名展示机制，铲除掉滋生刷单、差评师等电商平台独有乱象的‘土壤’，才有希望从根本上消除与杜绝刷单网络失信行为。”曹磊表示。
以下为该报道原文全文：《电商“结”何解阿里起诉刷单平台》
随着科技的急速发展，人们的生活日常已经被互联网所淹没。在度过了过去几年的高增长阶段之后，曾经的隐患如今接二连三地暴露出来。电商的忧虑、在线教育的泡沫……野蛮增长过后，纠错成为线上经济共同的话题。
起诉
对于电商来说，刷单可谓是最让人头疼的问题之一。
近日，阿里巴巴方面发布消息称，阿里巴巴集团已向法院正式递交起诉书，状告刷单平台“傻推网”涉嫌严重危害市场竞争秩序，索赔标的216万元人民币。
据了解，刷单平台“傻推网”以及与其配套的导流网站“步街网”都是由90后杨某创建运营的。“傻推网”官网称其为“上班族、学生党开小差必备神器”，可以“利用碎片化时间，以任务形式赚取佣金，日赚百元”。
而“步街网”则是一家特价导购网站，网站不出售商品，仅提供折扣，点击产品链接，基本都会自动跳转至淘宝或天猫。登录“步街网”，首页弹出“内部优惠群”等字样，在点击加入买家QQ群后，会出现添加名为“步街返利用户”的QQ群，不过目前群主已将群设置为“不允许任何人加入”。新金融观察记者尝试在QQ上搜索“步街”和“傻推”，出现了包括“步街返利用户”、“步街淘宝内部优惠”、“步街返利商家”等十余个相关QQ群，群内成员大多在200人-900人之间。
阿里巴巴相关负责人对新金融观察记者透露，此次起诉“傻推网”的目的在于震慑刷单组织者，让刷单组织得到应有的代价。
事实上，阿里巴巴与“傻推网”已不是第一次“交手”，早在今年4月份，阿里巴巴集团平台治理部就曾协助杭州市市场监督管理局查处了该刷单平台。“傻推网”于2014年9月开始运营，直至被查处时，该平台通过刷单产生的流水资金高达2640万元，发布刷单任务32万余件，涉及的网络商家账户5000余个、刷手账户7000余个，杨某从中获利36万元、数名刷手合计获利超180万元。彼时，行政执法部门根据《网络管理交易办法》第十九条第四款“以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉”对杨某及团伙处以10余万元罚款。
由于刷单的违法成本较低，阿里巴巴决定提起诉讼。“一般大型刷单平台的组织者获利都在百万元以上，但目前法律给予其处罚上限仅为20万元，这个处罚和刷单平台获得的违法所得以及对整个电商行业造成的损失相比微不足道，难以震慑刷单组织者。”阿里巴巴上述负责人对新金融观察记者表示。
据阿里巴巴方面透露，2016年4月至今，除“傻推网”之外，阿里巴巴已配合执法部门连续查处了“整点抢”、“牛刷刷”、“领啦网”、“蓝天碧水”、“蓝天网”等大型炒信平台，这些刷单平台的总涉案金额近4亿元。
易观电商高级分析师杨亚琼对新金融记者表示：“电商目前已经发展到了成熟期，它在完成了量化的积累之后，开始需要做质量的调整，也就是以规范化的目标进行清理。”
在中国电子商务研究中心主任曹磊看来，鉴于相关处罚条例法规滞后性，刷单违法成本很低，在工商行政处罚“不痛不痒”与“刷单”所获收益完全不成正比的背景下，阿里状告“刷单”公司“傻推网”此举无疑是“杀鸡给猴看”，具有一定的震慑作用。
“但是，仅靠一味举报、处罚、起诉，是远远不够的，‘治标更须治本’、‘解铃还须系铃人’，只有彻底修正、完善、改变淘宝现有的存在重大缺陷的评价体系和商家商品搜索排名展示机制，铲除掉滋生刷单、差评师等电商平台独有乱象的‘土壤’，才有希望从根本上消除与杜绝刷单网络失信行为。”曹磊表示。
齐“刷刷”
事实上，刷单早已是业内公开的秘密。由于线上购物缺乏体验性，消费者在下单时往往无法切实地了解产品的质地、质量等情况，因此许多消费者会借助卖家的信用度以及产品的销量、评价，来更全面地了解产品信息并以此来作为购买依据。也正因如此，一些商家希望能通过“捷径”来丰富其产品的销量和评价、提高商品和店铺排名，这也就为刷单市场提供了“土壤”。
刷单一般指的是商家找第三方来冒充买家进行购买、评价，完成后，商家再返还购买产品的费用以及佣金的行为。由于刷单的存在，一位消费者对新金融记者表示，在网上购物已不能仅参考销量和宝贝评价了，因为宝贝评价中经常会有“水军”。“现在网购需要仔细甄别，不过最终购买到合意的商品更多要靠网购经验和一些运气的成分。”
刷单产业的发展引起了各大电商平台的关注。早在2009年，淘宝网就开展了一系列打击刷单、虚假交易的专项活动，并把虚假交易的释义、违规行为及惩治措施放入了《淘宝规则》。“对于有刷单行为的商家，我们会视其严重程度，给予其商品下架、降权(消费者搜索店铺和商品信息难以得到展示)、暂停参加促销资格、店铺关闭等处罚。而对于屡教不改的商家，我们会直接查封其账号，禁止其在淘宝网上开店。”阿里巴巴相关负责人表示。
此外，今年10月25日，阿里巴巴、腾讯、百度糯米、滴滴出行等八家互联网公司共同签署《反“刷单”信息共享协议书》。根据协议书,今后在政府牵头下,各互联网企业将派出代表,组建反“刷单”行动联盟,通过共享反“刷单”信息,打击网络刷单行为。
虽然刷单的灰色链条被政府相关部门、各大电商、媒体追踪已久，但目前看来依然还有大量刷单团体存在。从微博、微信、QQ、百度贴吧等各大社交媒体上都可以看到很多刷单组织的招聘信息，各种新型刷单模式也层出不穷。
一京东商户曾利用写评价获得“京豆”的奖励机制，京东商户邓某雇用10余人虚构交易，然后给出“好评”，在10个月内骗取了京东给付的价值800余万元的京豆，再利用获取的“京豆”虚假交易骗取货款。该商户也因此被控涉嫌诈骗。
除了个人直接获利，企业也希望通过刷单将“成绩单”修饰得华章璀璨，进而得到资本的青睐。
鲜花电商平台爱尚鲜花在今年4月份时提交挂牌新三板，令人错愕的是，在公开转让说明书中，其自爆公司曾为提高产品在营销平台的销量排名而进行刷单。
2013年-2015年7月，爱尚鲜花总共刷单26万笔，刷单费用支出175.46万元。值得一提的是，在此期间，爱上鲜花刷单的频率大幅加速。2013年、2014年、2015年1-7月的刷单量分别为8701笔、9.09万笔、16.37万笔，刷单笔数分别占当期销售的4.95%、24.05%、42.02%。可以说，2015年有将近一半的订单都是靠刷单得来的。
对企业而言，刷单可以带来大量的虚假收入。2015年1-7月、2014年、2013年公开的收入为4313.56万元、5046.03万元、2486.58万元，而被主办券商及会计事务所将刷单产生的收入扣除后，营业收入分别变为2877.14万元、3668.14万元、2205.59万元。也就是说，两年多的时间里，爱尚鲜花通过刷单产生的虚假收入累计达到了3095万元。
而更加让人不解的是，爱尚鲜花似乎对刷单的负面性质不以为意。“刷单是公司营销的一种手段，由公司员工或外包给外部人员进行，其按照公司的要求在各大营销平台下单，以提高公司产品在营销平台的销量排名，有助于提高公司产品的销量。”
爱尚鲜花董事长兼总经理邹小锋曾公开表示：“在电商红利减少的情况下，大家只能通过刷单来飚销量。如果不刷单，公司市场份额第一的位置将保不住。2014年，公司流量和销售也因此下滑了60%以上。无奈之下，只能四处求助于一些刷单公司。”
如今刷单在电商圈中几近成为一种常态。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，包括天猫、淘宝、京东、当当网、拼多多商城、苏宁易购、1号店、易迅网、腾讯微信微店等各大知名电商平台均出现“刷单”现象，且个别屡禁不止，愈发蔓延。
紧迫
根据国家统计局的数据显示，今年前三季，中国网上零售额为3.4651万亿元，增速为26.1%。而这个数字在2015年是33.3%、2014年则是49.7%，也就是说，在这三年间电商增速已经逐年放缓。
高增长时期过后，电商开始步入对未知未来的探索与焦虑。
马云曾在“双11”前预言：电子商务本身正在变成一个陈旧的概念，并将很快被淘汰，从明年开始，阿里巴巴将不再提电商，因为互联网对传统零售行业的改造将迎来一个全新的商业形态，那就是线上、线下、物流数据供应链相结合的新零售。
杨亚琼认为，新零售一方面是未来线上零售如何与线下融合并帮助线下实体成长；而另一方面，则是社会信用体系的构建。
网上交易的主要依据是信用评级，社会征信系统是一个量化的过程，各大电商平台都陆续搭建起自己的信用评价制度和信用体系，但曹磊表示，目前依然存在一些问题，例如交易评价被滥用，诚信意识堪忧，消费者受害；一些职业差评师寻找存在瑕疵的卖家，以给予差评相威胁，使合法经营商家受到伤害等等。
在杨亚琼看来，刷单正在打破由用户建立起来的这种信用体系的公正性，扰乱了整体市场的秩序，这对消费者来说很不公平，对阿里、京东等有第三方商家入驻的平台来说，也不利于平台树立正面的品牌形象。
目前电商之间的竞争依然处于白热化的阶段，消费者固化的消费模式更是考验着电商平台生态化运营的能力。杨亚琼表示：“如今消费者的关注点不只是在供应链品类是否丰富、物流是否快速，还有更多的是对品质的把控，以及是否能准确地把产品信息传递给用户，消除互联网信息的不对称性。”正因如此，打击刷单对于电商来说，迫在眉睫。（来源：新金融观察报 文/王晓东 郝一萍）
