(电子商务研究中心讯) 2016年11月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户高小姐对“天猫ChemistWarehouse海外旗舰店”的投诉称卖假货不承认，天猫不作为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
高小姐于双十一当天在天猫ChemistWarehouse海外旗舰店购物，订单号为：2569053892641078等4个。
双十一当天在天猫的一间叫chemist warehouse海外旗舰店购买澳洲保健品及牙刷羊奶皂等，以为都是宝宝要用的东西，所以格外重视，多次与商家沟通确定正品无疑，结果货发过来，牙刷的包装已经损坏，外盒轻轻一碰就开裂，质量奇差，一看就是假货。
收到的羊奶皂与在澳洲带回来的正品无论气味和颜色都有很大差别，只有外面的塑料皮防的很像，与商家沟通退货商家不理人，到最后一天才给恶意拒绝。
期间给天猫国际打电话咨询，他们说让消费者去提供商家造假的证据，对天猫实在失望，对这种无良商家不是他们去监管处理而是要让老百姓自己找他们的罪证，居然如此姑息养奸。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
