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【双11曝光】用户投诉“优购网” 不发货
发布时间:2016年12月12日 16:35:19

(电子商务研究中心讯)  2016年11月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈先生对“优购网”的投诉称双十一购物订单不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  陈先生于双十一在优购网购物,订单号为:M661111001656_2。

  2016年11月11日够买了商品,中间2次给优购客户打电话终于在2016年11月15日有发货信息,但截止今仍无任何物流信息,在2016年11月22日又给优购客户打电话,回复为我们下来了解情况,我再三向优购客户重申要给我回电,并给我一个说法,24小时过去了,没有任何回话。

  优购公司作为一家大公司,在我看来缺乏有效的售后管理机制,缺乏有效的市场监管,内部管理工作混乱,周末无客户上班;双11在百丽优购购买了3双鞋子均不尽人意。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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