(电子商务研究中心讯)　　2016年11月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“丝芙兰中国官网”的投诉称吞单不退款、邮件发错不再发出、超时发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：吞单不退款

　　夏小姐于11月7日在丝芙兰中国官网购物，订单号为：6008514427。

　　2016年11月7日在丝芙兰中国官网购买了三件化妆品，一共760.5元，付款之后再查看订单只有两件商品了，还有一件商品无故消失。后因卖家缺货取消订单，只退了其中两件商品的货款，消失的商品一直未退款，多次致电丝芙兰官网，一直说两到三个工作日退款，半个月了都没有退款，赤裸裸的欺诈行为。、

　　案例二：邮件发错不再发出

　　刘小姐于11月5日在丝芙兰中国官网购物，订单号：6008405692。

　　11月5日在丝芙兰官网购买两套化妆品合计376元，11月7日从上海发出，快递显示11月9日到达乌鲁木齐马上又返回发往上海。11月10日退回妥投。显示为邮件发错。之后这个单就再也查询不到。连续三次致电丝芙兰官网，客服只表示可以记录，不能承诺发货或者退款。多次在微信官方账号反映问题，客服只问了大概情况没有后续。现在只要求能够退款，虽然钱款不多但是这次网购确实闹心，是不是在没有第三方平台监管下的网购就如同肉包子打狗。

　　案例三：付款19天不发货、不处理

　　刘小姐于丝芙兰中国官网11月5-6日会员活动期间下单购物，订单号为：6007936678.

　　11月5-6日会员活动，在活动的第一天已经下单付款，订单号为6007936678，截止到今天11月24日，系统体现尚未发货且没人联系。在11月15日在微信平台与客服联系，对方反馈订单会在一周内处理，再等多了一周，订单还是没处理。

　　在11月21日给电话客服投诉，对方回复的结果都是订单正常，且库存有货，会尽快处理，但是拒绝给出具体发货时间。距离付款时间已经19天了，尚未有任何处理，希望丝芙兰尽快发货及对延迟发货给合理解释。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丝芙兰中国官网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)