(电子商务研究中心讯) 2016年11月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户黄儿小姐对“奥莱购网上商城”的投诉称换货商品迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
黄儿小姐于11月5日在奥莱购网上商城购物,订单号:131611050819424959。
2016年11月5日,在奥莱购网上商城购买了一个女包,6号收到货后发现产品有瑕疵,便与客服沟通要求更换,而他也同意,8号将产品回去之后,一直等了4,5天一直没有给我重新发货,便与客服沟通,他们说会催,一直等到18号,仍没有。
再咨询客服,打电话,无果。19号发现他们已经发货了,但是,快递却是寄到重庆的,很明显他们是用一个虚假的单号来糊弄我,再咨询,一直不回复。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)