(电子商务研究中心讯) 2016年12月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称牛奶喝后出现呕吐、拉肚子。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
杨小姐称11月18日在1号店购买法国进口牛奶兰特200ML*24瓶，订单号为2596316515。
我家一孕妇、一小孩、一老人自喝此奶后出现呕吐、拉肚子，当时没意识到是牛奶造成的。直到后来开出的牛奶出现结块情况，才警觉到是牛奶的问题。逐一连连剪开三四瓶外包装，看见奶汁混浊，并有豆腐块似的小块状物体出现。仔细查看了牛奶的外包装上注明的生产日期是2016年4月25日，保质期12个月，心中疑惑牛奶在保质期内怎么变成这样了？
当时发图片到1号店理论，商家转要供应商南浦食品集团有限公司出面澄清，供应商拒绝承认牛奶产品质量问题，我们要求按《消费者权益保护法》中关于“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利”的规定，要求对服用此奶后有严重症状的孕妇、小孩、老人三个进行体检，但要求历时差不多半个月达不成结果。
供应商只同意赔付三倍的奶量作为补偿。试问，我们本身就是吃了这个奶身体出了问题，不对我们的身体情况进行鉴定检查，赔偿还强制我们只能继续服用这个问题供应商的奶，这种处理合适吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于1号店处理，截止发稿前，我们没有接到该电商任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
