(电子商务研究中心讯)　　2016年11月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫蚕久旗舰店”的投诉称订单不发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

    案例一：订单长时间不发货

　　林小姐于11月12号在天猫蚕久旗舰店购物，订单号为：2670526888855751。

　　我在蚕久旗舰店整点抢免单活动于11月12号20:00：00整点付款抢到免单当时找了客服确定了自己是免单了然后等他们发货期间还问了客服什么时候安排发货他们回答会在11月20号货发完。可是过了这天再去问他们他们就一直含糊不清不正面回答问题现在我们抢到免单的人都聚集在一起了他们现在用QQ回答我们要求我们退款不发货我们是绝对不会同意的既然做了免单活动就应该兑现给我们发货。

　　案例二：不发货

　　李衔接在11月12日在天猫蚕久旗舰店购物，订单号为：2790379413096715。

　　2016年11月12日，卖家打出的活动是偶数整点抢免单，比如20:00:00付款就能成功获得一套四件套。然而，不知什么原因，卖家拒绝发货，让我们退款，说是返30元。我们按照活动拍下的为什么要退款，希望卖家能给我们发货，兑现承诺。不然，这样的商家就是大骗子，欺骗我们消费者，也没有必要在天猫平台混下去了。

　　案例三：整点免单活动拒绝发货

　　刘先生于11月12日在天猫蚕久旗舰店购物，订单号为：2670513286188658。

　　卖家11.12号做促销活动，活动规则是偶数整点付款即免单，我在20:00整付款成功，后期咨询卖家，卖家也恭喜说是免单的，卖家也承诺72小时内发货，但后期可能因为免单量太大，卖家做不起活动了，开始耍赖拒绝发货，多次联系均唯有发货。希望卖家兑现活动，给已经抢到的免单发货，不要再拖着不发货。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)