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实战:六大步骤助力跨境卖家打造品牌
发布时间:2016年12月14日 10:47:17

(电子商务研究中心讯)  雨果网从外媒近日的报道中了解到,2017年一个成功的电商品牌应该具备什么条件?对于打造品牌信息和品牌发展来说,电商卖家应该在来年关注的重点在哪里?以下盘点了一些对电商卖家品牌塑造很重要的电商转变趋势。

  个性化定制、有针对性的内容

  个性化定制和销售本身的关系正在变得越来越紧密,人们想要以一种友好和亲近的方式销售东西,而不是什么都自动化和通用化。

  •如今卖家需要更多地参与到人们的购物习惯中并接受顾客的电商购物数据,以便提供更有针对性和个性化的购物体验。

  •通过重新定位目标顾客并通过邮件发送私人定制化的优惠产品是为顾客提供价值(并获得潜在销售收入)的绝佳方式。

  •由于聊天机器人技术的进步和消费者对于商务对话越来越感兴趣,聊天机器人在电商零售中正变得更加普遍,。

  •如果卖家需要更多的邮件营销策略,MailChimp上提供了大量的有关如何通过邮件与顾客建立个人关系的电商卖家指南,值得参考。

  顾客在移动设备上购物的“关键决策点”

  2017年,顾客在网上购物时的“关键决策点(Micro-moments)”行为正好体现了电商购物的碎片化和复杂性本质。

  专注于用户的“关键决策点”是改善移动设备和其他设备上用户体验的绝佳方式。思考用户的“关键决策点”,就是要关注消费者的购物旅程,不要忘记那些所有容易被忽略的顾客关键决策时刻,这是构成一个“连贯的”客户之旅不可或缺的重点。

  •请注意,有越来越多的人正在移动设备上浏览商店,因此卖家需要在一个很小的空间内给为顾客带来一个能激发他们兴趣的购物旅程。卓越的移动电商购物体验将是未来电商成败的决定性因素。

  •谷歌提供的数据向我们展示了一些“关键决策点”的行为数据:

  82%的智能手机用户在逛实体店时会在手机上对比查询商品信息,这影响了他们的购物决定。

  62%的智能手机用户在遇到意想不到的问题或新的任务时更有可能立即采取行动解决这些问题。

  90%的智能手机用户在外出时会使用手机作为解决一个长期目标或多步骤任务的方法。

  91%的智能手机用户在做某项任务时会转向手机寻找想法。

  •当卖家在对网页布局或内容进行任何重大变更时,记得站在顾客的角度思考问题以衡量这些变化将对顾客的购买旅程造成何种影响。

  视频和视觉内容

  2017年的电商产品和销售策略需要从商业的视觉角度来考虑。

  •使用个性化的高品质产品图片,并确保在网页中包含一些视频内容。视频非常适合作为产品教程,也可以作为替代产品的用户指南。

  •保持网站上的商务视觉元素,确保社交媒体上也充满着引人注目的视觉内容。尝试让视觉信息与你的品牌相符,多用新奇酷炫的视觉内容来代替一般的内容,并鼓励顾客与视频和视觉内容产生互动。

  •使用像Pablo这样的免费服务,能快速、轻松地为社交媒体设计引人注目的视觉效果。

  代发货与“专攻特定产品”的崛起

  近来,随着供应链管理的简化,电商商家的数量迎来了真正爆炸性的增长。这也导致了利基产品卖家的增加,我们看到越来越少的综合品类卖家,更多地看到那些专注于特定产品和特定主题的卖家。(在一个与亚马逊同场竞技的市场中,这对小卖家来说有着特殊意义)。

  •接受如今电商快节奏趋势的事实。选择小而灵活的操作方式,而不是膨胀式的(和昂贵的)方式。尽可能快地通过网上商店构建器及其模板挑建立一个利基产品的商店。有必要的话就使用代发货模式,只要确保客户体验是无缝的就行。

  •把自己的商店放在更广阔的市场中去考虑,自己的品牌是否有足够的竞争力?是否需要专业化或缩小规模以提高利润率并改善客户体验?

  社区化、社交化电商营销

  最成功的网上商店能够围绕他们的产品创建一个“社区”。

  让顾客成为回头客的一个好方法是通过围绕产品和服务创造积极的品牌文化,培养社区意识。

  •不要只把“社区化电商”的想法停留在口头上。要在社交媒体上积极互动,倾听顾客的想法,积极做出反馈并分享引人注目的品牌故事,而不是总是更新下产品就应付了事。

  •在赢得订单的同时也要重点关注售后服务,让人们在各自的环境中谈论该产品和服务。ASOS就以“买家秀(as seen on me)”的微型网站而著称,人们可以展示他们穿上ASOS衣服后的照片。卖家需要从这些成功的社交化电商销售经验中学习,并把这些经验用在自己的商店。

  更加关注顾客体验

  卖家的电商品牌将经受重重考验。

  在2017年,电商网站设计不再只是关于如何抓住顾客,而是要为顾客提供难忘的、美妙的全渠道购物体验。

  •卖家需要确保自己的电商网站符合所有电商网站的基础设计。

  •不要只关注在如何开一间网上商店,而要意识到好内容和更广泛的电商体验背景的重要性,要对改善客户体验抱有野心。

  •如果卖家拥有实体店,要将线下实体店与线上产品无缝衔接。在整个业务中创造一致的品牌体验,而不要只专注于电商购物方面的事情。

  因此,2017年的品牌推广的重点就是要“拥抱”顾客、数据和技术。(来源:雨果网 文/康杰炜 编选:中国电子商务研究中心)

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