当前位置:100EC>行业动态>酒店供应链太复杂?好巧网想从B2B切入提高酒店预定效率
酒店供应链太复杂?好巧网想从B2B切入提高酒店预定效率
发布时间:2016年12月14日 08:56:23

(电子商务研究中心讯)  这两年随着在线旅游业的不断发展,出境游的人数正在呈逐年递增的趋势。根据国家旅游局近日发布的2016年上半年的旅游统计数据中国公民出境旅游人数达5903万人次,比上年同期增长4.3%。出境游人数的增加不仅带动了很多跨境旅游公司的业务,其实还拉动了好巧网这样的酒店B2B业务提供商的增长。

  出境游人数增长的同时,出境自由行的人数在以一个更高的比例增长,这就导致了旅客的酒店需求更加多样化。然而国际酒店其实是一个比较复杂的领域,一般酒店的营销能力比较弱,很难将自己的品牌宣传出去,这就导致了酒店资源流转到了地接社、OTA、包房商或者批发商的手里。资源的分散性给旅行社预订带来了很多不便利。

  再加上海外酒店的批发和零售环节的规则很明确,基本不接受改变,除非在公开的不可抗力状态下(比如客人伤病住院、自然灾害等),酒店不会接受取消预订;房型不统一、大型批发商处理问题流程严谨但缺乏灵活性;以及旅游淡旺季区分明显,热门目的地资源紧张等等问题。

  如何能够提高旅行社的酒店预订效率,好巧网就是看准了这个商机,利用大数据等技术手段优化国际酒店的整合分销服务。

  好巧网的创始人兼CEO于章涛曾在腾讯人产品总监,2013年发现国际酒店预定痛点之后决定创业。于章涛告诉界面新闻记者,最初好巧网也曾尝试做2C的业务,直接给个人提供酒店预订服务,不过2C的产品获客比较难,创业公司跟在线旅行巨头竞争起来没有优势。

  但同时他也发现了酒店供应链非常的复杂,从采购到售卖的价格差很大,并且渠道也很分散。于是好巧网转做专门的酒店B2B业务。也是在2015年10月,好巧网的国际酒店B2B平台上线8个月之后,就拿到了来自顺禧资本的6000万元B轮投资。

  于章涛透露,目前好巧的同业注册旅行社总社客户数量6000家,全球供应商突破200家。预计截止到2016年底,全年酒店预订量将突破80万个间夜,营业额近10亿。

  作为国际酒店预订平台,不只是要整合上游资源,平滑输出价格和库存,还需要肩负起给下游的分销商提供完善的售后服务保证、解决信息不对称、支付不统一等海外酒店预订的行业痛点。

  好巧网的技术和产品团队来自腾讯、百度等公司,用搜索引擎的技术全面整合全球酒店批发商和地接社的酒店资源,也给旅行社行业带来了价值。

  技术实力和产品体验实力让于章涛很有信心,但这群互联网人在进入国际酒店预订这个行业后,发现这行的水比想象的深,海外酒店行业在不同区域的差异非常大,把一个最常见的基本服务做好,在规模化运营的时候都相当难。

  针对酒店预订行业的乱象,好巧网也做出了自己相应的对策。于章涛表示,在2017年好巧网要做好三件事:加大客服投入,做好客服体系的基础建设;保持研发优势,把产品做到极致;邀请全球酒店供应商制定新的服务标准,更好服务中国市场。

  于章涛向界面新闻记者介绍道,好巧网已经打造了55万家酒店中文数据库,除了特色的根据地理位置圈选酒店,还通过大量人工对热门住宿区域整理解读,利用机器计算完善区域热度和酒店星级均价以及酒店周边等信息。

  在酒店资源整合方面,好巧网还有来自传统酒店行业的合伙人,跟产品和技术团队一起打造“互联网+酒店+旅行社”的商业模式。

  界面新闻记者还了解到,好巧网在2013年9月成立时就获得IDG资本的数百万人民币天使投资,2014年6月还曾获得IDG资本的数百万美金A轮投资。(来源:新浪财经)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿