(电子商务研究中心讯)　　2016年12月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称迟迟不发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：迟迟不发货

　　田先生称双11在乐视商城购买定55电视机，至今未发货，订单号为4107066721773。

　　多次联系该公司一直拖延，提出退货，该公司说退款需要十天的审验期，我认为十天内能发货，可惜一直等到现在还没发货。

　　对此，乐视商城回复已回电告知1月15日前发货，用户不认可。

　　案例二：不发货

　　陈小姐称11月11日在乐视商城购买乐视⑴电视超4 X55 55吋电视，总价4188元，订单号为4107062584418。

　　乐视网络承诺最晚于12月9日发货，多次沟通在12月11日所购买的货物还是未发货，客服人员告知商品要预计在2017年1月15日发货，到时候能不能到也不能确定。

　　因为又在乐视购买了一系列的配件金额2000多元，客服人员告知不等就可以选择退货。尽快解决发货事宜，避免我们的损失。

　　对此，乐视商城回复告知1月15号前时间，尽量为用户催促，解释安抚，用户认可。

　　案例三：不按时发货

　　徐小姐称11月11日在乐视商城购买2台X5电视机，订单号为4107065602467。

　　它显示的发货周期是2016年12月9日前会出库，到了9日那天打电话咨询说要延期到2017年1月15日前发货，当时就拒绝了这个发货期。

　　等待乐视客服的回复最后说会在12月10日或者11日发货，当时明确了说是2台电视。

　　12月11日只给我发了一台电视机，另一台没有出货。我再次致电到他们客服说库存紧张没货，要我等。当初电话里明确表示了是2台电视机，可对方也没有这么说库存紧张。等待这么久我希望他们能马上发货，而不是只给我100块优惠券进行补偿。

　　对此，乐视商城回复刚刚配货成功，建议用户订单电话保持畅通，当地承运商会联系预约配送，用户认可结案。

　　案例四：一个月不发货

　　邓先生称11月11日在乐视商城在购买超4 X50 50寸电视机一台，当时即时付款2286元，订单号为4107060319786。

　　当时告知12月3--10日发货，至今仍没看到，联系说要等到2017年1月15日才能发货。

　　对此，乐视商城反馈称预计发货周期1月15日，建议用户耐心等待，用户不认可优惠券补偿 ，不认可等待。

　　【双12网购维权案例征集】

　　消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）