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手表现质量问题不予退货 “银泰网”被投诉
发布时间:2016年12月14日 16:25:34

(电子商务研究中心讯)  2016年12月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称质量问题不予退货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户向我们发来的求助信息:

  薛先生称7月份在银泰网购买一款尼维达男士手表,订单号为10060727320294。

  刚寄过来就发现由不走的情况,联系客服说必须要佩戴24小时候才准,当时没多想就调好继续佩戴。

  一个星期后又发现不走,联系客服叫我寄回厂家,我也照办了,一个星期后也没人联系我。

  我就打电话给客服,说已经在处理给我退款,但是我打开网站并不给我退款,又把手表寄给我了。

  当时也没多想,能修好就可以了,没想到从这以后发现一个星期后手表慢个4到5分钟,有时候还慢到7到8分钟。

  持续观察好几个星期后觉得这款手表质量有问题,联系客服,又叫我寄回厂里,我说下次还出现这种情况呢?客服也不好回答,我们本身买东西就是为了省心,没想到买到了这种手表。客服就知道叫我寄回厂里。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于银泰网处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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