(电子商务研究中心讯) 2016年12月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称质量问题不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
薛先生称7月份在银泰网购买一款尼维达男士手表，订单号为10060727320294。
刚寄过来就发现由不走的情况，联系客服说必须要佩戴24小时候才准，当时没多想就调好继续佩戴。
一个星期后又发现不走，联系客服叫我寄回厂家，我也照办了，一个星期后也没人联系我。
我就打电话给客服，说已经在处理给我退款，但是我打开网站并不给我退款，又把手表寄给我了。
当时也没多想，能修好就可以了，没想到从这以后发现一个星期后手表慢个4到5分钟，有时候还慢到7到8分钟。
持续观察好几个星期后觉得这款手表质量有问题，联系客服，又叫我寄回厂里，我说下次还出现这种情况呢？客服也不好回答，我们本身买东西就是为了省心，没想到买到了这种手表。客服就知道叫我寄回厂里。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于银泰网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
