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当前位置:首页 > > 网络购物 > 手表现质量问题不予退货 “银泰网”被投诉

手表现质量问题不予退货 “银泰网”被投诉

http://www.100ec.cn  2016年12月14日16:25  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2016年12月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称质量问题不予退货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户向我们发来的求助信息:

  薛先生称7月份在银泰网购买一款尼维达男士手表,订单号为10060727320294。

  刚寄过来就发现由不走的情况,联系客服说必须要佩戴24小时候才准,当时没多想就调好继续佩戴。

  一个星期后又发现不走,联系客服叫我寄回厂家,我也照办了,一个星期后也没人联系我。

  我就打电话给客服,说已经在处理给我退款,但是我打开网站并不给我退款,又把手表寄给我了。

  当时也没多想,能修好就可以了,没想到从这以后发现一个星期后手表慢个4到5分钟,有时候还慢到7到8分钟。

  持续观察好几个星期后觉得这款手表质量有问题,联系客服,又叫我寄回厂里,我说下次还出现这种情况呢?客服也不好回答,我们本身买东西就是为了省心,没想到买到了这种手表。客服就知道叫我寄回厂里。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于银泰网处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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