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手表现质量问题不予退货 “银泰网”被投诉
发布时间:2016年12月14日 16:25:34

(电子商务研究中心讯)  2016年12月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称质量问题不予退货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户向我们发来的求助信息:

  薛先生称7月份在银泰网购买一款尼维达男士手表,订单号为10060727320294。

  刚寄过来就发现由不走的情况,联系客服说必须要佩戴24小时候才准,当时没多想就调好继续佩戴。

  一个星期后又发现不走,联系客服叫我寄回厂家,我也照办了,一个星期后也没人联系我。

  我就打电话给客服,说已经在处理给我退款,但是我打开网站并不给我退款,又把手表寄给我了。

  当时也没多想,能修好就可以了,没想到从这以后发现一个星期后手表慢个4到5分钟,有时候还慢到7到8分钟。

  持续观察好几个星期后觉得这款手表质量有问题,联系客服,又叫我寄回厂里,我说下次还出现这种情况呢?客服也不好回答,我们本身买东西就是为了省心,没想到买到了这种手表。客服就知道叫我寄回厂里。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于银泰网处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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